Quelles sont les missions ?

En tant que Technicien Analyse de données, vous analysez l'ensemble des données mises à votre disposition et transmises par le réseau afin d'identifier les problèmes récurrents des produits développés par l'univers Electroménager/Electronique Grand Public au sein de la Direction Produit Corporate.

Vous vous assurez de l'application et du suivi de la politique de garantie par les prestataires dans chaque pays Auchan, et êtes garant(e) de la bonne application des process.

Vous êtes en charge du suivi des taux de panne par produit et travaillez de concert avec les chefs de produit pour les soutenir lors des négociations commerciales avec le fournisseur.
Enfin, vous rédigez et mettez en application les procédures définies par le Responsable SAV afin de garantir la satisfaction client à travers les services proposés par les pays Auchan.

Missions
Construire et animer les indicateurs SAV :
Construire les indicateurs des étapes clés (en intégrant les coûts)
Analyser les indicateurs et proposer des actions correctives sur les process SAV
Suivre l'achat, les stocks et la consommation des pièces détachées
Etre en charge du traitement de chaque reporting mensuel provenant des centres de réparations



Rédiger les procédures
Participer à la rédaction des procédures et responsabilités des parties prenantes (magasins, centrales pays, Direction Produit, prestataires et fournisseurs) et garantir le respect des procédures
Faire évoluer les critères d'évaluation des prestataires et les règles d'audit



Evaluer la satisfaction consommateur
Traiter les réclamations et formaliser les réponses
Analyser les causes de retours par traitement de données.

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Quel est le profil idéal ?

Profil
Diplômé(e) d'un Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum dans une fonction similaire.
Vous êtes intéressé(e) par l'univers Electroménager/Electronique Grand Public et bénéficiez d'une base solide en pack office et G suite. La maîtrise d'Excel, et de ses fonctions complexes sont absolument nécessaires. La maîtrise du langage SQL est un plus.

Rigoureux(se), organisé(e), et orienté(e) client, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre sens de l'analyse.
Un bon niveau d'anglais est également nécessaire.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Avec plus de 330 000 collaborateurs répartis dans 15 pays, Auchan Retail est le 11ème groupe de distribution alimentaire au monde.

Rejoindre la Direction Produit Corporate, c'est intégrer une structure d'achat internationale dynamique en perpétuelle évolution !

Nos expertises en matière de développement produit, marketing, sourcing et négociation sont au service des marques propres Qilive, In Extenso, Cup's, Cosmia et bien d'autres !

Si vous avez envie d'intégrer une équipe internationale et audacieuse et de partager vos talents et expertises, n'hésitez plus, postulez !

 
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