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Offre d'emploi
Responsable expérience client h/f Lille ou Lyon Offre expirée
ADVISIA R.H

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous rejoignez l'équipe marketing sur une création de poste avec pour mission de garantir une expérience incomparable à nos clients et d'en être le représentant au sein de l'entreprise. Vos missions principales seront de :
- Mettre en place / optimiser les outils de mesure de la satisfaction client et en suivre les évolutions, et plus généralement, participer à la mise en place des outils de connaissance client
- Compiler les retours clients d'où qu'ils viennent (réseaux sociaux, messagerie client, service client...) et mettre en place un process d'amélioration continue de nos services
- Analyser les parcours clients et processus internes, proposer des pistes d'amélioration et animer leur mise en oeuvre
- Travailler conjointement avec la responsable du service client sur les évolutions de celui-ci
- Améliorer les programmes de fidélisation (notamment parrainage)
- Participer au développement des nouveaux services / offres / produits pour s'assurer qu'ils répondront aux attentes clients
- Définir le rôle d'une communauté de clients ambassadeurs et la mettre en place
- Participer au renforcement de la culture client au sein de l'entreprise
- Mettre en place une veille permanente de la concurrence

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes la personne que l'on recherche si :
- Viser l'excellence dans l'expérience proposée à vos clients, quel que soit le point de contact et tout au long du cycle de vie est votre priorité
- Vous avez une expérience en relation client et qualité, idéalement dans un contexte de call-center qui vous a familiarisé avec les processus et les outils de management et d'optimisation de la relation client
- Vous avez des connaissances en marketing, en UX et vous savez analyser un parcours client
- Vous vous épanouissez dans un rôle où vous pouvez traquer sans relâche les points d'amélioration, être la voix du client, être apporteur de solution
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de communication, vous êtes persévérant, curieux, créatif et toujours à la recherche de bonnes idées inexploitées par les concurrents
- Vous aimez le travail en équipe et vous prenez plaisir à trouver des compromis, à relayer les idées, animer les projets avec enthousiasme
- Vous avez une sensibilité pour l'environnement, l'écologie, les énergies vertes.

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Conditions :
Poste en CDI basé à Lyon ou à Lille. Déplacements à prévoir 2 fois par mois. Rémunération selon profil.

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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre Cabinet recrute pour un de ses clients, un(e) :

Responsable expérience client h/f
Fourniture d'énergie verte - Lille ou Lyon

Entreprise :
Planète oui, marque filiale de BCM Energy, est fournisseur d'électricité 100% verte, depuis 2007 (et l'ouverture du marché à la concurrence).
Approvisionnement en électricité verte, aide à la réduction de la consommation, construction d'une communauté de Ouinners, apport de solutions énergétiques innovantes : nous voulons créer un fournisseur d'énergie créatif !
BCM + Planète OUI, c'est aujourd'hui près de 50 salariés, répartis sur Lyon et Lille, rassemblés derrière un objectif : accélérer la transition énergétique et le développement des énergies vertes.

 
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