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Offre d'emploi
Directeur Service Clients/Customer service H/F Offre expirée
CABINET AIX MARSEILLE

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du Dirigeant, vous aurez pour mission l'organisation et la gestion du service clients (suivi d'affaires, installations, SAV, hotline, ADV) en s'assurant de la satisfaction clients et en optimisant les coûts.
Vous devrez animer le parc machines et clients, coordonner les supports techniques et manager les Equipes du service client (Back Office, Front Office et Ingénierie).

Vos principales missions sont :
- Superviser les dossiers critiques d'ingénierie
- Superviser le retour d'expérience technique et marché
- Garantir la bonne réception des projets et faire évoluer notre organisation, nos offres et nos processus en fonction du marché et du besoin
- S'assurer de la prise en charge par les chargés d'affaires du suivi des interventions et des relations avec les clients
- Optimiser l'organisation pour que les retours d'expérience soient maîtrisés
- S'assurer que les moyens techniques suffisants et nécessaires sont présents et mis à jour chez les clients
- S'assurer que l'ensemble des interventions soient anticipées et planifiées en adéquation avec les besoins identifiés des clients
- Etre garant du planning des interventions et de l'optimisation des temps d'intervention

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Quel est le profil idéal ?

De formation Ingénieur généraliste (ENSAM, ICAM, INSA, ENI....), vous avez une expérience réussie sur ce type de fonction sur un périmètre international au sein de PME/PMI innovantes et en fort développement. Vous pouvez avoir occupé des postes de Responsable Backoffice avec une forte notion de service clients.
Vous appuyant sur un leadership naturel, une capacité à travailler en équipe, vous saurez faire monter en compétences les acteurs de ce service, tout en ayant une bonne collaboration avec l'ensemble des départements impactés. Pro-actif, orienté solution, aimant le terrain et étant aussi à l'aise avec la prise de recul et la formalisation de process adaptés, vous êtes passionné par votre métier.
Anglais courant exigé

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre client, PME industrielle et internationale en fort développement, recrute son Directeur Service Clients H/F.

 
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