Quelles sont les missions ?

Au sein de BU Loterie, vous intégrerez la Direction Client et travaillerez au sein du Service Clients avec la responsable Pilotage Production. Vous aurez pour mission :

Contribuer à la gestion opérationnelle de la production :
* Assurer le pilotage des différents canaux SC dans la logique d'omnicanalité (animation des instances internes, externes, gestion des stocks et pilotage des indicateurs).
* Assurer l'exploitation de la base de données de contacts client et participer à son enrichissement.
* Assurer l'analyse ad hoc des flux d'activité des prestataires ou des clients dans l'optique de proposer des plans d'actions concrètes pour améliorer l'expérience clients/conseillers/internes FDJ.
* Suivre le bon déroulement des plans d'amélioration ou plans d'actions mis en place.
* Assurer la construction des requêtes dans B*O for BI et la construction des rapports partagés dans Power BI.
* Assurer la disponibilité et la fiabilité des reportings dont il a la charge.
* Animer l'amélioration continue des processus externalisés liés au périmètre d'intervention.
* Etre garant de l'exécution des contrats et contribuer au besoin de mise à jour contractuelle en cas de changement ou d'évolution de périmètre.
* Contrôler et valider les factures.
* Rechercher et étudier toute opportunité de réduction de coûts.
* Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client et de l'expérience client, ainsi qu'aux projets du Service Clients.

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Quel est le profil idéal ?

Résumé du profil : au-delà d'un data analyste pur, nous recherchons une personne qui devra avoir envie de collaborer autour des sujets très opérationnels avec de nombreux interlocuteurs et de voir la matérialisation de ses analyses.

Niveau de formation/expérience : De formation Bac + 5 ingénieur ou université dans le domaine d'analyses statistiques/décisionnelles. Première expérience dans le conseil ou un cabinet d'études serait appréciée.

Compétences métier :
* connaissance et pratique confirmées des analyses de données ;
* pratique quotidienne d'excellence opérationnelle ;
* aptitude aux présentations (orales / écrites) ;
* expérience du pilotage de prestations opérationnelles humaines ;
* connaissance de l'environnement Service Clients
Qualités savoir-être :
* Sensibilité prononcée à l'amélioration continue
* Rigueur
* Autonomie, fait preuve d'initiative et de curiosité
* Capacité à faire des recommandations adaptées, prise de recul et esprit de challenge
* Forte orientation client (tant final que business)
* Capacités relationnelles, esprit d'équipe
* Capacité de transmission permanente de compétences
* Fort sens de l'organisation, débrouillardise

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

FRANCAISE DES JEUX

Deuxième loterie européenne, La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.
Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants).
Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs.
FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.

 
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