Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité de la Direction du Back Office, vous animez une équipe d'une centaine de conseillers qualifiés dont la mission est de satisfaire au mieux vos clients B to B et B to C dans un univers multicanal (téléphone, email, courrier) sur plateau :
- Vous managez 10 managers en direct
- Vous veillez à la performance de votre service
- Vous mettez en place de nouveaux process
- Vous faites monter en compétences vos équipes
- Vous suivez les tableaux de bord et les indicateurs commerciaux

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) Bac +3, vous disposez d'une expérience significative à un poste similaire sur un plateau, type call center.

Vous avez managé des managers dans un contexte d'accompagnement au changement et de gestion de flux. Votre connaissance de la vente à distance est un plus.

Vous avez à coeur de faire monter en compétences vos équipes.

Vous êtes passionné(e) par la relation clients et vous aimez trouver des solutions pour assurer l'excellence de votre service.

Votre leadership, votre autonomie et votre prise d'initiative seront autant d'atouts pour réussir dans votre mission.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client, leader sur son marché B to B et B to C, recrute son/sa futur(e) Responsable Service Clients H/F afin de manager une centaine de collaborateurs et de booster la performance et la qualité de la relation clients. Poste basé à Evry (91).

Nous vous offrons :
- Un groupe international en pleine expansion
- Un acteur leader de son marché
- La proximité avec les collaborateurs
- Une entreprise agile dans l'air du temps
- Des valeurs humaines fortes
- Un acteur qui révolutionne son marché
- Une entreprise qui vous donne les moyens de réussir

 
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