Quelles sont les missions ?

Le Groupe Pichet mène un programme ambitieux de pilotage de l'expérience client, visant à sécuriser et enrichir les parcours Client et à augmenter le niveau de leur satisfaction.

Dans ce contexte, la Direction de l'Expérience Client recherche au sein de son équipe projet un alternant Assistant Chef de Projet Expérience Client (H/F).

Vos principales missions seront les suivantes :

* Piloter les enquêtes de satisfaction aux différentes étapes du parcours Client;
* Déclencher si besoin des enquêtes ad hoc;
* Animer transversalement les indicateurs métiers impactant la satisfaction client (délais de livraison des appartements, non-conformités à la livraison?);
* Prendre en charge des chantiers d'amélioration, par exemple :

* Evolution des parcours Client
* Développement des process et outils digitaux
* Optimisation du site internet, des FAQ et des contenus pédagogiques?
* Campagnes de communications Client
* ?

* Effectuer de la veille concurrentielle.

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché:

En Master 1 Marketing, Communication ou Digital, vous êtes à la recherche d'une alternance sur un an, avec possibilité d'effectuer votre deuxième année dans la même entreprise.

Vous saurez établir des relations avec l'ensemble des parties prenantes et aimez convaincre, animer, travailler en équipe.

Vous avez un goût prononcé pour l'analyse chiffrée.

Vous connaissez les concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés?).

Vous avez un bon niveau rédactionnel.

Connaissances particulières

* Vous avez acquis une solide connaissance sur Office 365 : Excel, Word, Powerpoint, Sharepoint, Teams
* Vous avez des connaissances ou a minima un intérêt pour les outils digitaux (CMS, campagnes e-mail...)

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Groupe Pichet
Apprentissage/Alternance 12 mois
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Le groupe Pichet est aujourd'hui l'un des 10 premiers promoteurs immobiliers nationaux. Son champ d'expertise s'étend sur toute la chaîne de l'immobilier : la promotion immobilière et la construction, l'administration de biens, l'exploitation hôtelière, la foncière patrimoniale et le viticole.



Notre croissance, nos solutions innovantes, notre agilité et notre audace sont le fruit de l'engagement quotidien de nos 1400 collaborateurs.



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