Quelles sont les missions ?

Sous la supervision du Responsable du Support utilisateurs Groupe, vous avez pour missions :
Dans le cadre de la production locale des services d'infrastructure

1) Suit l'exécution des services délivrés (suivi, escalades, réclamations...)
2) Suit le plan de production local et élabore/participe au plan d'actions d'amélioration
3) Pilote de façon opérationnelle la résolution des problèmes sur son périmètre
4) Réalise les projets d'infrastructure locaux
5) Contribue activement aux actions d'évolutions impactant les services d'infrastructure
6) Pilote les prestataires intervenant sur le site
7) Gère la refacturation des dépenses IT du site notamment coûts mobilité

Dans le cadre de la relation client final :

8) Promeut l'utilisation des services et outils existants et en assure l'accompagnement auprès des utilisateurs
9) Recueille les nouveaux besoins
10) Prend en charge la gestion de crise
11) Assure le reporting des services délivrés et prépare et anime la Revue des Services
12) Il élabore la roadmap d'évolution des infrastructures des sites et des services aux utilisateurs
13) Il assure l'application des standards & normes techniques.
14) Il assure l'application des normes de sécurité du Groupe

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :

- Bac+5 /Ingénieur informaticien débutant - 2/3 ans d'expériences dans le Management de Services Infrastructures et Support utilisateurs
- Anglais courant

Savoir-être : Un sens du client développé, Excellent relationnel, capacité d'écoute, très bon communiquant





Savoir-faire : Très bonne connaissance des technologies :
Microsoft liées au poste de travail: Windows 10, SCCM, SCEP, Office 365, technologie Cloud. LAN, WAN, TOIP, Méthodologie de projet Prince2, Gestion de services (ITIL), Pilotage opérationnel de prestations d'infogérance

Date de prise de poste : Immédiate

Lieu : Entre Paris et Trappes (50%-50%)
Statut : Cadre
Rémunération : Fixe entre 45 et 56k¤ selon profil et expérience + entre 4 et 6% variable + Mutuelle



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Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement

TALENTS IT, cabinet de recrutement dédié aux professions de l'IT et du Digital, recherche pour un de ses clients, Grand groupe industriel français, un(e) Responsable des infrastructures du siège (Paris) et du centre de recherche (Trappes), dans le cadre d'un CDI.

 
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