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Offre d'emploi
Gestionnaire support applicatif h/f Offre expirée
FIL

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

A ce titre vos missions sont les suivantes :

- Veiller au maintien en conditions opérationnelles des systèmes (MCO)
- Assurer un support technique aux utilisateurs en cas de difficultés rencontrées et non traitées par le Help Desk Niveau 1 (procédure d'escalade) : résoudre en autonomie ou veiller à la résolution des incidents.
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement, réceptionner, qualifier et éventuellement enregistrer les demandes des clients internes de type incidents ou demandes d'assistance ponctuelle.

- Agir dans le cadre des engagements fixés avec les clients et rendre compte des avancées.
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
- Suivre les interventions des différents acteurs, effectuer les relances ou escalade.

- Veiller à la cohérence de la configuration des Solutions Métiers WMS avec les processus définis.
- Documenter les interventions pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser.
- Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités livrées par les équipes projets.
- Obtenir les livrables requis lors des mises en production (transfert vers le pôle Run).

- Contribuer à la formation des utilisateurs finaux dans le cadre de l'assistance ponctuelle.
- Participer aux recettes applicatives en relation directe avec les chefs de projet.
- Réaliser des contrôles et vérifications au quotidien selon un planning établi d'interventions.
- Proposer des axes d'amélioration aux équipes d'expertise et projet.

- Réaliser un reporting régulier et synthétique sur l'activité.
- Alerter sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées.
- Assurer l'astreinte informatique

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Quel est le profil idéal ?

Du Junior à l'expérimenté, Diplômé(e) d'un Bac +2 ou +5 en informatique et ou logistique ou équivalent.

Vous maitrisez les Solutions Informatiques Métier (WMS, TMS, ERP, etc), les Solutions Techniques (SQL, EDI, Editique, Web Services, etc) et avez un sens de la communication (interne, externe, prestataires).

Vous avez une bonne connaissance du cycle de vie d'un projet, du cycle de vie d'un Logiciel d'une Solution Métier et des Solutions Collaboratives (Confluence, Jira, Ticketing, etc.)

Vous avez une aptitude à écouter, analyser et communiquer afin de mieux travailler en équipe. Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent d'atteindre vos objectifs.

Vous démontrez une capacité être force de proposition (à se remettre en cause), d'analyse sur les tests et leurs résultats.
Enfin, vous avez une Compréhension et capacité d'appropriation des besoins et des contraintes des utilisateurs.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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Adameo recrute pour son client, un géant de la logistique, un Gestionnaire Support Applicatif WMS (H/F) en CDI dans le Loiret (20 min au nord d'Orléans).


CONTEXTE :
Dans le cadre de l'évolution du système d'information, le Gestionnaire support applicatif assure l'assistance et le support technique aux utilisateurs internes sur l'ensemble des applications métiers WMS de niveau 2.

La maitrise de Solutions Informatiques Métier WMS (Infolog/ Reflex/ SPEED/ MANHATTAN/ etc.) est un incontournable !

Rattaché au Responsable Pôle Run et Homologations, il a pour objectif d'améliorer la performance, de résoudre ou veiller à la résolution d'incidents opérationnels, de contribuer au fonctionnement et de participer à la gestion et à l'évolution du système d'information.

 
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