Quelles sont les missions ?

Rattaché.e à la Direction Commerciale, vos missions sont les suivantes :

- Superviser et participer à l'activité du service :

Superviser la relation clientèle
S'assurer du traitement, et au besoin, traiter les commandes de façon complète par téléphone, mail et autres canaux ; dans une démarche constante d'amélioration du taux de service
Apporter son support à l'équipe commerciale
Piloter les indicateurs de performance et mettre en place des actions mélioratives et correctives.
- Piloter, animer et manager votre équipe composée d'une dizaine de collaborateurs :

Planifier la répartition des missions et de la charge de travail
Valoriser et développer les compétences de chacun
S'assurer de la bonne cohésion de l'équipe.
- Accompagner la conduite du changement sur votre service :

Collaborer avec les différents services internes pour développer et/ou mettre en place des projets
Créer et/ou améliorer les modes opératoires
Travailler sur la fluidification des outils commerciaux et ERP
Mettre en place la politique SAV commercial.
Cette liste est non exhaustive.

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Quel est le profil idéal ?

De formation BAC + 2/5 en Commerce, Gestion ou Supply Chain ; vous possédez au moins une expérience managériale probante à une fonction similaire de 5 ans dans un secteur dit Grande Consommation/Distribution.

À l'aise avec les environnements informatiques, vous avez déjà travaillé sur un ERP.

Vous êtes également reconnu pour vos qualités humaines qui font de vous une personne dotée du sens du service client, disponible, à l'écoute et pédagogue.

Lorsque c'est nécessaire, vous savez gérer les situations conflictuelles et savez trancher.

Vous êtes curieux.se vous avez une appétence pour la gestion de projet et la conduite du changement.

Enfin, vous appréciez accompagner votre équipe sur des fonctions opérationnelles lorsque cela est nécessaire.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Acteur spécialisé sur le secteur de la distribution en B2B recherche sa/son futur Responsable Service Client.

 
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