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Offre d'emploi
Cdd conseiller relations consommateurs h/f Offre expirée
BONDUELLE EUROPE LONG LIFE

BONDUELLE EUROPE LONG LIFE
CDD 5 mois

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

BELL Retail France recrute, dans le cadre d'un CDD de 5 mois, un conseiller relations consommateurs

Rattaché(e) au responsable du service engagement consommateur, vous assurez au quotidien le suivi opérationnel des contacts consommateurs multi-canaux.
Missions repères :
- vous assurez au quotidien la satisfaction des consommateurs par la prise en charge et le suivi des contacts multicanaux (téléphone, email, courrier, répondeur, réseaux sociaux) en collaboration étroite avec l'adjoint du service engagement consommateur
- vous garantissez le respect des délais impartis selon les procédures en vigueur
- vous appliquez les procédures de gestion des réclamations et des demandes d'information
- vous saisissez chaque dossier dans un outil spécifique et émettez une réponse orale et/ou écrite
- vous évaluez rapidement les risques potentiels de gestion de crise et alerte le manager sur les dossiers relatifs
- vous contribuez à la mise à jour des modèles de réponse et tout autre document permettant le bon fonctionnement du service (procédures de gestion des demandes ...)
- vous gérez les demandes client (certificat bio ...)
- vous veillez à la diffusion des informations nécessaires auprès des services annexes (web, qualité filiale, marketing) et de notre prestataire téléphonique externe
- lors du lancement d'innovations, vous pilotez la récupération d'informations (qualité, marketing ...) et assurez la validation des étapes clés
- vous pilotez le stock de bons de réduction, des cadeaux consommateurs (qualité et quantité)

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de la relation consommateur, une capacité à travailler en transversal (DSI, force de vente, prestataire externe, qualité, marketing, contrôle de gestion)
Vous êtes orienté(e) résultats quali et satisfaction consommateur
Ouvert, à l'écoute, empathique, dynamique, motivé, goût pour le contact client/consommateur, polyvalent, aisance relationnelle et téléphonique, sont les qualités attendues à ce poste
En plus d'avoir d'excellentes capacités rédactionnelles, et d'avoir une aisance naturelle avec les outils informatiques

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Cdd conseiller relations consommateurs h/f BONDUELLE EUROPE LONG LIFE
BONDUELLE EUROPE LONG LIFE
CDD 5 mois

Le GROUPE BONDUELLE, référent mondial du légume prêt à l'emploi, à l'actionnariat familial (13 500 collaborateurs, CA : 2,8 milliards ¤), privilégiant l'innovation et la vision à long terme, développe son activité à partir de 58 sites de production répartis dans le monde.
Le Groupe est structuré autour de 4 technologies (frais, surgelé, conserve et traiteur) et 5 Business Units (Europe et Amériques). Sa mission vise à assurer le bien-vivre par l'alimentation végétale.
Bonduelle Europe Long Life (BELL), Business Unit historique du Groupe, est présente dans 27 pays en Europe. Depuis 2014, BELL s'engage dans un projet de transformation en se centrant sur ses clients et la relation consommateurs joue un rôle essentiel dans cette ambition.

 
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