Quelles sont les missions ?

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences opto-mécaniques à la fois Industriel et en Recherche & Développement dans le domaine de l'optique de précision. Nos 350 collaborateurs oeuvrent quotidiennement pour fournir à nos clients Défense les équipements optroniques (Jumelles de Vision Nocturne - leader européen -, caméras thermiques, sous-ensembles optiques complexes) les plus performants du marché. Notre site est aussi le centre historique de la marque Angénieux, spécialisée dans les zooms optiques de très haute qualité pour l'industrie du Cinéma, cette renommée ayant été récompensée plusieurs fois par des Oscars techniques.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du Secteur Terre Naval (activités de Défense) de l'établissement, le Service Support Clients recherche un(e) Technicien Support Clients en CDI directement rattaché au Responsable du Service.

Fort de deux collaborateurs, le service cherche à recruter afin de se renforcer. Le Service Support Client est l'interface privilégié du client après la livraison des produits. Il met tout en oeuvre pour traiter les demandes des clients et veiller au respect des engagements dans la livraison des différents services : réparation, rechanges, formations, outillages, documentation...). Le volume d'activité est d'environ 1 000 demandes e-mails/an, 300 produits réparés/an et 50 000 rechanges livrées/an.

En rejoignant le Service Support Clients, vous aurez pour missions :

Activités Contacts Clients: Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et e-mails (accuser réception, enregistrer, répondre ou transférer les demandes)
Activité Réparation : Ouverture des demandes dans l'ERP, suivi et enregistrement des réparations
Activité Rechange : Préparation des enregistrement de commandes, vérification des engagements, lien avec le service Export Control, Production, et suivi des commandes.
Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

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Quel est le profil idéal ?

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine de la Relation Clients, ou dans un domaine technique (Mécanique, Optique et/ou Electronique) et justifiez d'une première expérience significative dans la relation clients à distance, idéalement acquise dans un environnement industriel international ?

Grâce à votre formation ou votre expérience, vous êtes capable de comprendre et d'examiner les demandes techniques des clients afin de les restituer de façon pertinente aux acteurs internes ?

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de fortes capacités d'écoute et de communication à l'oral comme à l'écrit ?

Votre niveau d'Anglais vous permet de tenir une conversation technique (par téléphone et par mail) avec des clients de différents nationalités et cultures ?

Vous avez une pratique des ERP et des outils de traitement des demandes client ?

Vous êtes organisé(e) et ponctuel(le) ?

Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur, de diplomatie et d'écoute ?

Vous avez le sens du service et êtes à l'aise dans les activités multidisciplinaire et opérationnelles ?

Alors n'hésitez pas, postulez !

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Ceux qui font avancer le monde s'appuient sur Thales
Dans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d'opportunités, nous sommes aux côtés de ceux qui ont de grandes ambitions : rendre le monde meilleur et plus sûr.

Riches de la diversité de leurs expertises, de leurs talents, de leurs cultures, nos équipes d'architectes conçoivent un éventail unique de solutions technologiques d'exception, qui rendent demain possible dès aujourd'hui.

Du fond des océans aux profondeurs du cosmos ou du cyberespace, nous aidons nos clients à maîtriser des environnements toujours plus complexes pour prendre des décisions rapides, efficaces, à chaque moment décisif, quel que soit l'enjeu.

Partout où des décisions critiques doivent être prises, Thales est présent.

Nous servons cinq grands secteurs essentiels pour le développement de nos sociétés : Aéronautique, Espace, Transport terrestre, Sécurité et Défense.

 
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