Quelles sont les missions ?

La direction de la relation client EFFIA stationnement qui pilote deux services : le service client et le centre de pilotage à distance se renforce afin de développer son activité.
A ce titre nous recherchons notre futur Chef de projet relation client H/F qui aura pour principales missions :

* Comprendre les processus métiers et identifier les différents parcours clients dans les outils
*  Assister les équipes dans l'optimisation de l'utilisation des outils mis à leur disposition (ERP et logiciels annexes)
* Exprimer les besoins sous forme d'objectifs métiers à atteindre, comprendre les particularités des outils, des dossiers de configuration
* Arbitrer entre l'existant et le besoin futur en relation avec la Direction des services informatiques (DSI).
* En mode BUILD : participer aux différentes étapes de conception fonctionnelle, en collaboration étroite avec les chefs de projet et responsables applicatifs SI. Mettre en place les cahiers de recette. Effectuer la recette métier en tenant compte des impacts clients, collaborateurs. Elaborer les supports pour accompagner le changement (formation, communication, guides, fiches utilisateurs, ). Planifier et préparer les phases de déploiement pour sécuriser les mises en productions et optimiser la prise en main par les utilisateurs
* En mode RUN : Détecter /suivre / tester et remonter toutes les anomalies; demandes d'assistance et évolution auprès des éditeurs en partenariat avec la SI.

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Quel est le profil idéal ?

Profil

De formation supérieure ,vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans un environnement service client et maitrisez des outils service client de type CRM, ERP et e-commerce.
Vous êtes doté de bonnes capacités d'analyses et de synthèses, d'une forte sensibilité client et maîtrisez parfaitement la gestion de projet.
Autonomie, organisation et aisance relationnelle font également parties de vos atouts.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Chef de projet relation client H/F
Marketing

Envie d'évoluer dans le secteur de la mobilité?
Le monde du stationnement est en pleine mutation. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée...). Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d'innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.
Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux...) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement, c'est 40 ans d'expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.
Présent dans plus de 173 villes en France
* avec 435 parkings en exploitation
* EFFIA a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 173 MEUR et compte plus de 1000 collaborateurs à ce jour.

 
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