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Offre d'emploi
Directeur technique et service client (h/f) Offre expirée
HUMANAE

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Président et membre du Comité de Direction, vous occupez un poste clé de la vie de l'entreprise et travaillez en lien étroit avec les autres services et la maison-mère, basée en Allemagne. Vous encadrez les équipes techniques au siège et sur le territoire national pour garantir l'excellence opérationnelle de la société, sur le plan technique et SAV. Votre mission se partage entre avant-vente, développement et après-vente.

Vos principales missions seront les suivantes :

Direction stratégique de l'activité après-vente :
-Collaborer à la définition des objectifs de développement de l'activité après-vente (secteur et client)
-Mettre en oeuvre la stratégie et les plans d'actions permettant d'atteindre ces objectifs
-Collaborer à l'établissement et au suivi du budget du service
-Etre le garant de l'excellence du service attendu par les clients
-Définir et mettre en oeuvre les moyens et ressources pour maintenir et améliorer les performances et la rentabilité du service
-Mettre en place, avec l'appui du service financier, les indicateurs de performance du service, les suivre et en fournir une analyse mensuelle

Pilotage opérationnel du service :
-Développer le service Après-Vente avec le service Marketing : structure, organisation, ventes après installation, nouveaux produits et services, promotion des prestations, contrats, pièces détachées
-Mettre en place les procédures et outils informatiques adaptés pour améliorer la qualité et l'efficacité du travail des équipes techniques, et la visibilité de l'activité du service
-Superviser l'organisation et le développement du réseau de sous-traitants/partenaires services
-Piloter les formations revendeurs et leurs flux de pièces détachées
-Superviser les approvisionnements de fournitures/équipements et la gestion des stocks
- Organiser la prise en charge et le suivi des retours clients: suivi des contrats et des garanties, traitement des litiges techniques et réclamations clients dans les meilleurs délais, arbitrage si besoin
-Veiller à la bonne communication entre les équipes, la force de vente et les équipes support

Management d'équipe :
-Manager et développer une équipe de 16 collaborateurs : recruter, former efficacement, évaluer, motiver et piloter les équipes, faire monter en compétences et en autonomie les personnes du service, en collaboration avec le service RH
-Assurer la bonne application des consignes et des règles de travail en matière d'hygiène et sécurité

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Quel est le profil idéal ?

De formation technique supérieure, vous possédez10 années d'expérience minimum en tant que Technicien, sur le terrain puis en management d'équipes techniques. Doté(e) de connaissances techniques en SAV d'équipements à destination de professionnels, vous validez une expérience significative dans la constitution et la direction d'un SAV et dans l'encadrement de techniciens. Vous avez évolué dans un contexte de produits industriels, idéalement dans le secteur de la Grande Cuisine.

Votre maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand vous permet d'échanger sur les meilleures pratiques avec les autres filiales internationales et d'interagir avec le siège.
Doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et d'organisation, vous savez prendre de la hauteur dans votre fonction afin d'avoir une vision globale de l'activité. Vous faites preuve de capacités de communication, d'organisation, d'analyse et de synthèse. Votre orientation client et votre culture terrain vous permettront d'accompagner vos équipes au plus près de leurs activités quotidiennes. Votre sens de l'analyse ainsi que votre aisance informatique (Pack Office, CRM, ERP, etc.) vous permettent par ailleurs d'être force de proposition pour l'amélioration continue des processus qualité du service et de la productivité.

Autonomie, dynamisme, fermeté, réactivité, rigueur, gestion des priorités, prise de décisions, force de propositions, goût pour le travail en équipe, esprit d'analyse, goût pour les chiffres, performance face à l'imprévu seront d'indispensables atouts pour réussir dans cette mission.

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre client, filiale française d'un groupe international (33 M¤ CA, 56 personnes), conçoit, fabrique et commercialise des lave-vaisselles haut de gamme et des solutions de lavage pour les professionnels. Il recherche, dans le cadre de son organisation et du développement de ses activités, son Directeur Technique et Service Client (H/F).

 
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