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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Clients, vous serez en charge, grâce à la maîtrise de l'appel et à un questionnement efficace, de :
¿ Guider le client et assurer la prise des commandes : comprendre le besoin du client en un minimum de temps, sélectionner et proposer le produit le mieux adapté, prendre en compte les besoins en manutention et vérifier l'ensemble des aspects sécurité du chantier
¿ Planifier la commande : déterminer la centrale la plus adaptée, définir avec le client l'horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier,
¿ Pré-optimiser le planning et saisir la commande dans le système informatique
¿ Assurer la coordination : être en contact avec l'ensemble des services et les centrales afin de communiquer les informations nécessaires permettant la meilleure satisfaction client,
¿ Planifier les commandes en première version pour les agents de dispatch et assurer la coordination avec les centrales. ¿ Garantir la satisfaction client : suivre les indicateurs de temps de prise d'appel et de prise de commande,
¿ Enregistrer les réclamations des clients et participer à l'amélioration du niveau de satisfaction client en proposant des axes d'amélioration
Quel est le profil idéal ?
- Formation Bac + 2 de type NRC ou profil expérimenté avec une fibre commerciale avérée,
- Prise d'appel et sens de la négociation au téléphone
- Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique
COMPÉTENCES et QUALITÉS REQUISES
- Sens du service client
- Bonne élocution
- Sens du contact et de la relation client
- Autonomie, initiative et sens des responsabilités
- Aptitude à communiquer et à travailler en équipe
Pourquoi les rejoindre ?
HeidelbergCement est l'un des principaux producteurs de matériaux de construction au monde. En France, il regroupe les cinq entités opérationnelles suivantes :
- Ciments Calcia pour la production et la distribution de ciment,
- GSM pour la production et la distribution de granulats,
- Unibéton pour la production et la distribution de béton prêt à l'emploi,
- la filiale chaux Socli qui complète le dispositif industriel et commercial de Ciments Calcia,
- la filiale de services Tratel assure le transport et la distribution des produits de Ciments Calcia en France
Année de création
1850
Age moyen
41 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
