Offre d'emploi

Responsable ADV France et Export H/F Offre expirée

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Quelles sont les missions ?

Rattaché à la direction supply chain, vous êtes garant du bon déroulement des opérations depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation, ainsi que de la qualité de service permettant de satisfaire et de fidéliser le client.
Vous gérez une équipe France et Export d'une petite vingtaine de personnes et participez à des projets transversaux groupe.

Notamment, vos missions sont les suivantes :

- L'enregistrement et le traitement des commandes dans les meilleurs délais;
- Le contrôle du traitement des reliquats;
- La bonne application de la stratégie commerciale et de la politique tarifaire;
- La fiabilité et l'efficacité du processus de gestion de commande;
- La fiabilité et l'exhaustivité des données clients dépendant du périmètre ADV;
- L'optimisation de la performance du process et des outils liés au traitement de la commande client et des litiges;
- La garantie d'une permanence téléphonique de qualité pour les clients;
- La mise en oeuvre de solutions face aux problèmes rencontrés par les clients,
- L'atteinte du taux de service en accord avec les objectifs de l'entreprise;
- Le maintien d'une relation client de qualité, chaleureuse et humaine dans le respect des valeurs de l'entreprise;
- Le recrutement et le management de vos collaborateurs;
- Le déploiement de la politique d'entreprise, ses choix et ses projets;
- L'analyse de la performances de votre équipe.