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Offre d'emploi
Chargé de performance clients (H/F Offre expirée
CIBLEX FRANCE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable performance clients, vous serez en charge sur les périmètres Relais Colis et Ciblex de :

MISSIONS

En tant qu'expert vous analyserez les différentes performance clients et proposez des plans d'actions.


Animer la démarche d'amélioration des performances clients

o Analyser les performances

o Evaluer les résultats avec les opérationnels et définir les actions à mener

o Suivre l'avancée des actions réalisées

o Assurer une veille qualitative sur les clients stratégiques et / ou à risque.

o Alerter sa hiérarchie en cas de point de blocage


Préparer les Business Review

o Construire les tableaux de bord et préparer les présentations pour les Business Review

o Etre amené à animer les Business Review avec les clients



Etre en support auprès des différentes directions

o Analyser les performances client

o Prendre connaissance des insatisfactions des clients

o Participer au rendez-vous client (clients stratégiques de l'entreprise , multi-sites ou complexes nécessitant un suivi national)

o Définir et piloter les plans d'actions

Remarque

o Assurer le remplacement du Responsable performance clients en cas d'absence

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 en master Transport ou équivalent, 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur du transport en B2B.

- Maîtrise des chiffres
- Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien direct avec son activité
- Connaissance du fonctionnement et de l'organisation du réseau
- Maîtrise des techniques d'animation de réunion
- Aptitude rédactionnelle
- Connaissance des prestations de l'entreprise


Compétences comportementales :

- Méthode et rigueur
- Bon relationnel
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à prendre des décisions
- Gestion des priorités
- Capacité à travailler en équipe
- Discrétion et confidentialité
- Communication
- Orientation client

Pourquoi les rejoindre ?

Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion, devenu aujourd'hui un acteur de premier plan de la logistique et du transport en Europe organisé autour de 3 pôles : le pôle santé avec le leader européen dans le transport et la logistique (Movianto, ETP et TPI), le pôle transport express avec le premier opérateur privé en B2B et B2C en France (Ciblex et Relais Colis) et enfin le pôle digital avec Pharmapilot (éditeur et développeur).

Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l'international au travers d'un réseau de partenaires.

L'entreprise réalise 220 millions d'euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.



Suite au rachat de Ciblex en 2014, le groupe Walden offre une solution de livraison express à ses clients historiques dans le domaine de la santé. L'expertise reconnue de Ciblex en livraison Express BtoB dans le domaine de la santé et également dans d'autres domaines d'activités comme les pièces détachées, l'optique..., ouvre le groupe à d'autres marchés.



Le groupe Walden toujours à l'écoute des évolutions du marché, s'ouvre en 2022 au B2C avec l'acquisition de Relais Colis qui livre des colis à domicile et en points relais et crée Walden Express International.

Ce nouveau pôle répond aux nouveaux modèles de distribution de ses clients B2B et permet de leur offrir l'accès à une nouvelle alternative sur le marché pour l'ensemble de leurs besoins logistiques interprofessionnels et vers leurs clients destinataires.

 
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