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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Bouygues Télécom Entreprises a une forte ambition d'amélioration de l'expérience Client et Collaborateur à travers des parcours simples, fluides et intuitifs.
En qualité de Responsable Parcours, vous êtes le référent de la chaine de commande de bout en bout, aussi bien sur des projets de lancement d'offres que sur des projets d'optimisation de l'existant.
Vous travaillez en interaction avec la Direction Marketing, les Directions opérationnelles métier, la Direction IT de la DSI et du Réseau.
A ce titre, vos principales missions sont :
Accompagner les projets d'offres et d'optimisation du parcours de commande dans la conception et la construction des parcours et des processus
Sensibiliser les équipes métiers pour intégrer le plus en amont possible l'expérience Client et Collaborateur dans les projets
Veiller au respect des objectifs de cohérence des parcours, afin de garantir une expérience Client et Collaborateur optimale, de bout en bout et sur tous les canaux (web, commerciaux, vente directe /indirecte)
Identifier des propositions de valeur différenciantes, définir les axes d'amélioration des parcours, les prioriser et accompagner leurs évolutions (notamment au travers de la digitalisation et l'automatisation du traitement des actes à faible valeur)
S'assurer de l'interopérabilité des offres dans les canaux
Animer des ateliers et workshops de brainstorming autour de l'expérience Client et la mesure de la satisfaction
Définir et piloter les indicateurs associés pour mesurer l'efficacité et la qualité du processus
Cartographier les processus existants et définir les processus cibles
Veiller au maintien à jour des processus auprès des différents métiers parties prenantes,
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes un professionnel des parcours clients et des processus, métier que vous avez exercé dans le conseil ou en entreprise pendant un minimum de 3 ans.
Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur, d'une école de commerce ou équivalent.
Sur le plan métier, vous êtes opérationnel dans la conception, la mise en oeuvre et l'analyse des parcours Client. Vous avez une bonne expérience des parcours Client digitaux et êtes à l'aise avec les études et la mesure de la performance.
Ce poste exige de l'autonomie, car vous évoluerez seul dans votre domaine d'expertise en lien permanent avec une grande variété de personnes et de métiers. Vous êtes organisé, rigoureux et vous veillez au respect des impératifs de planning.
La fonction exige une aisance et un goût pour le travail en mode projet et la transversalité, du leadership pour dialoguer avec les contributeurs et les embarquer sur l'amélioration de la performance des parcours.
Vous devez faire la preuve de vos compétences en communication orale et écrite, de votre se ns de la pédagogie et de l'animation d'Ateliers.
Pourquoi les rejoindre ?
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
