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Offre d'emploi
Account Lead H/F
Offre expirée
ALIGHT
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vous travaillez en collaboration avec les équipes d'Account Leadership et de Service Delivery et vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des services de bout en bout pour les comptes clients assignés - y compris les activités liées à la technologie lors de la mise en oeuvre, du support, de la maintenance et des améliorations des clients.
- Focalisation sur le client
- Obtenir la satisfaction du client pour les services de bout en bout
- Veiller à ce que la solution du client soit strictement conforme à nos normes
- Agir en tant que premier niveau d'escalade pour le client
- Gérer le P&L, les coûts et les prévisions pour l'ensemble des clients assignés et être responsable de la conduite des changements pour atteindre ces prévisions au sein des comptes assignés.
-Soutenir la planification de la charge de travail prévue pour le client au sein des équipes techniques.
-Soutenir activement les interactions de livraison avec le client, y compris l'obtention des exigences de changement, les performances de livraison, les communications et les escalades.
- Contrôler les performances techniques et compléter les tableaux de bord de reporting.
-Participer aux activités de transition entre la mise en oeuvre et les services.
Quel est le profil idéal ?
Le candidat retenu devra posséder les compétences professionnelles suivantes :
- Une vaste expérience de la gestion de services IT complexes à l'échelle locale, régionale ou mondiale
- Une grande expérience du développement et de la gestion des relations avec les clients
- Expérience des activités d'externalisation des ressources humaines
- Expérience avérée de la gestion de tous les aspects pertinents d'un rôle de leadership technologique régional dans une organisation de services de taille similaire.
- Au moins 10 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de grands projets, avec une excellence démontrée en matière de contrôle financier.
- Expérience démontrable dans un environnement d'externalisation et de multi-spécialisation
- Expérience significative en matière de budgétisation, de suivi financier et de prévision des coûts de main-d'oeuvre et des coûts non liés à la main-d'oeuvre dans le domaine des technologies de l'information.
- Expérience du travail dans un environnement matriciel mondial, avec des ressources d'assistance géographiquement dispersées
- Résultats démontrés en matière d'accords de niveau de service (SLA).
Compétences personnelles :
- Maîtrise de l'anglais et du français parlés et écrits (d'autres langues européennes sont un atout)
- Un innovateur avec un sens aigu de la réalité et de ce qui est possible
- Vous avez le sens de l'initiative et êtes prêt à assumer la responsabilité de vos décisions.
- Être capable de travailler et de contribuer dans un environnement complexe et en évolution rapide
- Être proactif dans sa réflexion et son action
- Avoir l'esprit d'équipe et être un bon communicateur
- Capacité à analyser rapidement et à établir des priorités, même dans des situations difficiles
- Forte orientation client interne et externe
- Conscience équilibrée des changements technologiques et des innovations à venir
- Mobilité : des déplacements de courte durée peuvent être nécessaires
Pourquoi les rejoindre ?
Alight est un groupe de conseil International (près de 17 000 employés, présents dans 43 pays) spécialisé dans la mise en place de solutions de gestion des Ressources Humaines et l'externalisation de la fonction RH.
Nous avons la conviction que le succès d'une entreprise commence par ses employés. C'est pourquoi nous sommes déterminés à lier passion et objectif. Nous plaçons au coeur de notre mission la formation et l'accompagnement des salariés dans la réalisation de leurs rôles. Pour nous, le management à dimension humaine est primordiale.
Alight propose une offre compétitive, un cadre de travail international, et une capacité d'évoluer rapidement.
- Type de contrat : CDI
- Télétravail jusqu'à 4 jours par semaine (100% selon les conditions)
- Prime télétravail
- Accord d'intéressement
- RTT
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Prime vacances
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