Quelles sont les missions ?

Vos principales missions concernent :


Le Marketing :

- La définition de la stratégie marketing pour le Groupe et la France : définition d'un positionnement marketing, d'une image de marque, d'un positionnement, de l'offre de service et des actions de Marketing opérationnel, ...

- Le pilotage des budgets,

- La gestion du marketing de l'offre par ligne de métier et par Pays en collaboration avec les opérationnels (animation et pertinence de l'offre),

- La mise en place d'outils de pilotage : process, outils, KPIs, ROI sur les campagnes, coût au lead etc...,

- L'identification de leviers de croissance organiques et externes (nouveaux territoires / nouveaux marchés), GOTO Market spécifiques,

- L'évaluation, le suivi et le pilotage de la satisfaction client (Développer une véritable culture autour de la connaissance client),

La Recherche :

- La gestion des données du marché, ses évolutions et le positionnement de la concurrence,

- Le suivi des tendances et des changements culturels dans l'écosystème des centres d'appels,

- La gestion de toutes les données statistiques en support aux opérationnels dans le but de développer le business,

- La gestion des relations avec les équipes IT pour avoir accès à la DATA sur un périmètre Monde.

La Communication :

- Dans le cadre de la définition de l'ensemble du parcours client : Elaborer la stratégie média avec l'intégration d'une forte composante Digitale, RP et évènementiel,

- La définition et l'exécution de la stratégie digitale (Site de la marque, Web marketing, outils CRM, innovation...),

- La digitalisation de l'offre de service en explorant des nouveaux outils,

- Le pilotage de la stratégie de communication incluant la plateforme, l'image, les valeurs, l'évènementiel, et la marque employeur,
Vous aurez en charge d'Animer et encadrer une équipe (5/6 personnes) de marketing opérationnel, communication et études et appels d'offres.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure de type Ecole de commerce, d'ingénieurs (complétée par un troisième cycle de gestion) ou Universitaire, vous possédez une quinzaine d'années en marketing et/ou communication au sein de grands groupe internationaux/ESN et une expérience riche sur des postes à la fois stratégiques mais aussi "terrains". Vous avez une connaissances de l'univers du Service BtoB/NTIC et avez déjà été confronté à une transformation d'entreprise avec une forte orientation digitale.

Vous parlez couramment l'Anglais

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Vocalcom est un Groupe mondial de solutions de centre de contacts et d'optimisation de l'expérience client multicanal pour le service client, les ventes et le marketing. Le Groupe est soutenu par un investisseur de premier rang.
Son approche de solutions flexibles et disponibles sur site ou en mode Cloud lui permet d'accompagner toutes tailles de structure dans leur projet de transformation numérique ainsi que dans l'optimisation de l'expérience digitale de leurs clients.

La société continue de faire significativement évoluer son business model vers le SaaS et le Cloud qui représentent maintenant environ 50 % des ventes.
Vocalcom réalise plus de la moitié de son chiffre d'affaires hors de France, tout particulièrement sur les marchés émergents à forte croissance comme l'Amérique du Sud et l'Afrique du Nord.
Le groupe souhaite revoir son offre Marketing dans le cadre d'un développement de l'activité, il recherche son Directeur Marketing.

 
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