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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de l'équipe ITSM dédiée à l'amélioration des processus, concrètement vos missions seront de :
- Paramétrer et personnaliser les solutions répondant aux besoins de nos clients
- Animer les ateliers de conception fonctionnelle (processus) & technique (spécifications), en leur apportant conseil et expertise
- Modéliser les processus pour les intégrer techniquement dans les outils
- Apporter votre expertise dans le cadre d'audit, de conseil (AMOA) ou d'assistance
- Participer à la prise en charge et au traitement des incidents et des demandes d'évolutions chez nos clients
- Former nos clients aux solutions mises en oeuvre
- Partager au chef de projet la synthèse des actions menées et les points bloquants, et réaliser un compte rendu d'activité quotidien
- Participer en amont des projets aux estimations de charges et faisabilité (en étroite collaboration avec le service commercial & avant-vente)
Quel est le profil idéal ?
Vous justifiez d'une expérience réussie
· Dans les métiers du management des services informatiques : l'utilisation ou l'intégration et l'administration d'un ou plusieurs outils ITSM est conseillé
Ou
· Dans l'intégration de solutions " métiers " similaires ou connexes type GMAO, BPM, ERP, avec une appétence pour la technique : vous comprenez les axes d'optimisation des processus transverses d'une organisation
Et à ce titre vous avez développé les compétences suivantes :
- Capable d'avoir une conversation en Anglais, d'aborder des sujets techniques en Anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2/C1)
- Technologies Web : Web Services, REST API, Javascript, XML, HTML, CSS
- Base de données : Maitrise de SQL, ASQL
- Méthodologie : Agile, Scrum, Cycle en V
- Scripting : Powershell, C#
- Divers : Active Directory, AzuzeAD
Vous êtes également reconnu pour :
- Votre très bon relationnel, sens du service
- Capacité d'animation, de synthèse, d'analyse
- Doté d'un traducteur langage fonctionnel <> langage technique
- Bonne aisance orale (écoute, argumentation, reformulation) et rédactionnelle
- Organisé, rigoureux et autonome
- Esprit d'équipe et sens de l'engagement
- Curieux - voir passionné - techniquement
Acteur de votre développement : initiative, veille IT...
Autres informations :
Permis B obligatoire
Domicile à proximité d'une gare TGV (30min max)
Télétravail en dehors des missions sur site client.
Pourquoi les rejoindre ?
Notre client est une ESN d'une trentaine de collaborateurs, répartis en France et principalement en home office. Distributeur et intégrateur de solutions informatiques, leur objectif : valoriser les services informatiques et améliorer l'expérience utilisateur
Et ils recrutent un(e) consultant(e) ITSM, pour accompagner leurs clients dans l'implémentation de solutions de gestion des services et des biens IT, mais aussi métier !
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
