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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
FCR Partners recherche pour l'un de ses partenaires un(e) IT SUPPORT ENGINEER H/F avec un anglais courant.
Rattaché(e) à la responsable du service support EMEA vous aurez en charge les missions suivantes :
- Surveiller le système d'assistance pour les problèmes entrants,
- Gérer les activités de besoin immédiat telles que les configurations de vidéoconférence, l'arrivée de nouveaux employés (reconfigurations ...),
- S'assurer que tous les problèmes sont enregistrés et documentés dans le système d'assistance
- Évaluer les problèmes rapidement et professionnellement, et prendre des mesures pour les résoudre,
- Une fois la résolution terminée, documentez la cause et la résolution, puis fermez l'incident du service d'assistance,
- Escalader et renvoyer les problèmes non résolus aux autres membres de l'équipe ou au niveau 2, le cas échéant,
- Administrer les comptes utilisateurs Windows dans Active Directory,
- Configurer et prendre en charge les appareils mobiles,
- Configurer et prendre en charge les terminaux de télécommunications de bureau (téléphones, services de messagerie vocale et entrants (routage),
- Effectuer l'administration de base du serveur (cycle d'alimentation, dépannage des problèmes de connectivité),
- Gérer la connectivité réseau (câbles patch, infrastructure switch et routeur)
- Assurer un haut degré de sécurité des informations grâce au contrôle des mots de passe, à l'
activation des utilisateurs, etc.
- Soutenir la suite logicielle développée en interne, y compris l'assistance au processus d'assurance qualité,
- Gérer et maintenir le parc de terminaux antivirus.
Quel est le profil idéal ?
Le candidat idéal doit parler couramment l'anglais et posséder une attitude " one team ", comprenant l'importance d'un excellent service et d'une discrétion absolue.
Le candidat idéal aura une connaissance pratique et une compréhension de :
- Microsoft Windows 7, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables Windows 10
- Logiciels de productivité MicrosoftOffice 2010, 2013 et 2016
- Microsoft Active Directory, Exchange Server et Windows Server
- Appareils de téléphonie mobile (iOS, Android)
- Configuration et administration VPN Windows, VPN Mac
- Installation et configuration Mac OSX ainsi qu'Office pour Mac
- Diverses imprimantes, scanners, certains services de fax
- Administration de la visioconférence Polycom
- Administration et support AV au niveau de l'entreprise
- Systèmes de sauvegarde et assistance au niveau de l'entreprise
- Exposition aux systèmes de télécommunications tels que Avaya et Shoretel
Qui a publié cette offre d'emploi ?
FCR Partners est un cabinet de recrutement à taille Humaine spécialisé dans le recrutement de profil tertiaire.
Notre ambition est accompagner nos candidats dans leurs recherches d'emploi afin de leurs trouver la meilleure offre et d'offrir à nos partenaires un service sur-mesure afin de leurs faire gagner en efficacité et en temps.
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