Offre d'emploi

Pilote d'exploitation (h/f) Offre expirée

ADECCO NOUVELLE CALEDONIE

Quelles sont les missions ?

Âboro Consulting recrute pour une société dans le domaine bancaire, un PILOTE D'EXPLOITATION (H/F)

Rattaché(e) au chef de service, vous etes garant(e) des missions suivantes :

1)Exploitation et maintenance de niveau 1 : superviser l'exécution des différentes activités de production ou d'exploitation confiées
- Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue,
- Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique de l'exploitation informatique, dans le cadre de l'amélioration continue des services,
- Suivre l'exploitation des applicatifs, systèmes et outils de production,
- Participer à la rédaction, la mise à jour et à l'amélioration des procédures opérationnelles,
- Participer au reporting des activités auprès de la hiérarchie, au travers de l'utilisation des logiciels de suivi d'exploitation, notamment sur le respect des contrats de service,
- Participer à la gestion des sauvegardes numériques,
- Réaliser la communication de la DSI (interventions planifiées, etc.).

2)Gestion des demandes de services de niveau 1
- Réceptionner les demandes clients internes et externes via les outils de ticketing, hotline, messagerie,
- Renseigner les supports de suivi d'intervention,
- Suivre les demandes tout au long du cycle de vie, et faire des points d'informations réguliers envers les clients/usagers.

3)Gestion des incidents de niveau 1 : gère les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
- Réceptionner, qualifier et prendre en compte les incidents,
- Effectuer un diagnostic rapide des incidents et traiter l'incident si documenté et récurrent, dans le périmètre défini,
- Assurer l'escalade vers les niveaux supérieurs appropriés (2 ou 3) pour les incidents et demandes non connus ou en cas de dysfonctionnement dans le déroulement de la procédure,
- Suivre les incidents tout au long du cycle de vie, et faire des points d'informations réguliers envers les clients/usagers (notifications à chaud, information proactive, notification de fin d'incident),
- Participer aux astreintes nécessaires à la continuité du service en H24 7j/7.

4)Organisation et animation de l'exploitation niveau 1
- Répartir les tâches sur les membres de l'équipe selon l'en-cours des incidents et demandes de services,
- Animer au quotidien l'équipe, réaliser un reporting ascendant et descendant,
- Elaborer le planning de l'équipe (matin, journée, soir),
- Représenter l'exploitation niveau 1 lors des différentes instances avec les clients internes,
- Participer à la montée en compétence de l'équipe, organiser les sessions de formation,
- S'assurer du respect des bonnes pratiques et des procédures à appliquer par l'équipe,
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de l'exploitation informatique,
- Être en appui de l'équipe pour toute sollicitation technique, ou savoir orienter vers les bons sachants le cas échéant,
- Participer aux projets.