Offre d'emploi

Responsable relation clients et recouvrement H/F Offre expirée

APTIC

Quelles sont les missions ?

Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne Billancourt, un(e) Responsable relation clients et recouvrement pour un poste à pourvoir rapidement en CDI 


Votre rôle : Le service clients est orienté autour de trois grandes missions essentielles :

1-       La gestion des interactions entrantes multicanales avec les clients

2-       Accroissement des interactions sortantes multicanales avec les clients 

3-       Gestion de la facturation 

Vous aurez pour objectif la sécurisation du CA par le biais d'actions supplétives à la force de vente, la relation client, la facturation et e recouvrement et vous participerez activement aux projets liés aux outils.


Vos missions dans le détail  :

Pilotage équipes ADV et recouvrement :

- Recrutement

- Formation des équipes (nouveaux arrivants et équipe en place)


Définition, mise en place et suivi des KPI du service 

- QS

- Délais de traitement des mails

- Balances âgées

- Suivi des campagnes d'appels

- Flux de facturation

 

Définition, mise en place et suivi des process des deux pôles

- Rédaction et mise à jour

- Diffusion auprès des équipes concernées (force de vente, logistique, ADV, recouvrement)

- Suivi de leur bonne mise en application

 

Sécurisation, suivi et recouvrement des flux de facturation

- Garantir la bonne facturation des différents flux de facturation

- Veiller à la bonne réception des pièces chez les clients, en fonction des différents canaux

- Mettre en oeuvre la politique de recouvrement auprès des différentes typologies de clients

 

Pilotage et suivi des outils du service (paramétrage, suivi des développements)

- Plateforme de gestion des contacts clients

- Outil de facturation

- CRM

- Outil de recouvrement

- Portail clients

 

Gestion des prestataire et Interface avec les différents services