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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Dans le cadre d'une création de poste pour accompagner la croissance de Swizi, nous recherchons un Technicien support N3 pour intégrer l'équipe Professional Services de l'éditeur à Levallois-Perret (92). L'équipe se compose actuellement du support de proximité des clients pour le N1, des Key Users au niveau 2, et le niveau 3 est actuellement géré par les Chefs de projet.
Au quotidien, les missions sont les suivantes :
- Réceptionner les tickets clients de niveau 3, analyser les problèmes en profondeur
- Rédiger la documentation précise des problématiques utilisateurs et des résolutions associées pour soutenir les niveaux 1 et 2
- Contribuer à l'amélioration continue du service rendu aux clients et à la formation des premiers niveaux de support
- Aider l'équipe au recettage dans les phases de Build
Quel est le profil idéal ?
Nous recherchons, idéalement, un profil avec une première expérience (2 ans minimum) en troubleshooting sur du support applicatif.
Compétences techniques / savoir-faire :
- Aisance technique (savoir redémarrer un système, tester une API...)
- Maîtrise d'un outil de ticketing (Freshdesk, Jira...)
Compétences comportementales / savoir-être :
- Capacité à se mettre à la place d'un client et à investiguer
- Rigueur et patience dans le suivi des tâches
- Compétences rédactionnelles pour organiser une documentation de qualité
- Sens de l'organisation et de la performance pour tenir les SLA (délai de réponse entre 24h et 48h) ?
Avantages :
- Rémunération attractive
- Tickets restaurants
- CE d'un grand groupe (4000 collaborateurs)
- 2 à 3 jours de TT/semaine
Point de vue du consultant : Ce poste offre une réelle opportunité d'évoluer dans un premier temps dans le support puis de diversifier ses missions en aidant l'équipe à se structurer (formation, test, rédaction documentaire...) Le Technicien support applicatif est particulièrement attendu par l'équipe !
Vous vous reconnaissez dans cette offre et elle semble correspondre à vos aspirations professionnelles
Alors postulez pour peut-être intégrer le process suivant :
- Une préqualification téléphonique avec Hugo, le Consultant HUNTEO en charge de cette mission ;
- Un entretien d'1h en visio, toujours avec Hugo, si la préqualification confirme la pertinence de votre profil et de vos aspirations avec ce besoin ;
- Un premier entretien RH interne
- Un deuxième entretien avec le Head of Product
- Validation et signature
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout à vous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi !
Véritable problems solver, vous souhaitez intégrer un éditeur SaaS aux solutions particulièrement innovantes dans le domaine du Smart Building (IoT)
Reconnu pour votre sens du service, vous êtes un soutien fiable des métiers au quotidien
Au-delà du support technique, vous avez une véritable fibre amélioration continue
?
Nous recrutons pour Swizi, éditeur SaaS / IoT Smart Office & Smart Campus (BtoB). Swizi met à disposition des entreprises tous les outils et services digitaux qui facilitent le quotidien de leurs effectifs : guidage indoor, réservation des salles, détection de présence, gestion des parkings, gestion des selfs services, identification des badges... L'entreprise accompagne principalement l'aménagement "intelligent" de grands espaces professionnels pour des clients grands comptes (CAC40/SBF120).
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
