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Offre d'emploi
Coordinateur centre d'appels entrants F/H
Offre expirée
SENANQUE
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Dans le cadre de l'accroissement et du développement de l'activité de la plateforme INPI DIRECT, avec la prise en charge de la réception des appels entrants et courriels relatifs aux questions de propriété industrielle et depuis le 1er janvier 2023, de ceux liés aux formalités d'entreprises, La Direction de l'action économique de l'INPI recherche un(e)
Coordinateur centre d'appels entrants F/H
Rattaché(e) au responsable du service INPI Direct (environ 80 personnes), vous avez pour mission, d'accompagner la montée en charge de la plateforme dans le domaine des formalités d'entreprises et de participer au quotidien à l'animation de l'équipe (aussi bien sur les formalités d'entreprise que la propriété industrielle), en lien et en appui du responsable du service et des 3 managers de pôles. S'agissant d'une création de poste, vous avez " carte blanche " pour élaborer, proposer et mettre en oeuvre des solutions nouvelles au sein de la plateforme permettant d'améliorer le service rendu et la relation client (outils, méthodologies, organisation...) ;
A ce titre, fort(e) de votre expérience de superviseur en centres d'appels vous pourrez :
- Être force de proposition dans l'organisation et la répartition de l'activité quotidienne de l'équipe ;
- Favoriser les échanges au sein de l'équipe et assurer un rôle de référent(e) dans le cadre de la mutualisation de la réponse téléphonique ;
- Mettre en place et veiller au bon respect des indicateurs délais/qualité/satisfaction clients ;
- Coordonner, assurer le suivi et le reporting de l'activité auprès du manager ;
- Être le relais entre l'équipe et les managers d'une part, l'équipe et l'appui métier d'autre part ;
- Participer à la détection des besoins de formation, concevoir des supports adaptés et assurer les actions de formations associées ;
- Relayer et participer à la mise en oeuvre des informations législatives et techniques auprès de l'équipe et de son encadrement ;
- Proposer des améliorations de procédures de travail et contrôler l'application des consignes (double écoute) ;
- Participer aux interactions avec les services internes et externes concernés (partenaires et prestataires).
Nous vous remercions d'adresser votre candidature en précisant la référence 23/10/CE, à notre conseil Sénanque.
Quel est le profil idéal ?
De formation Bac+5, avec une expérience confirmée de coordinateur(trice) et d'animation d'équipe en centres d'appels (VPC, Mutuelle, prévoyance santé...), d'accompagnement à leur transformation pour optimiser leur fonctionnement, vous avez une réelle appétence pour la relation client et le travail collaboratif en mode projet.
Habitué (e) à travailler dans la transversalité, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à impliquer les collaborateurs, fédérer les équipes, et soutenir les initiatives dans une dynamique de partenariat interne et externe.
Doté(e) d'un excellent relationnel, de qualités de communication, de rigueur et d'organisation, votre capacité à être force de proposition et à accompagner le changement vous permettront de réussir pleinement dans ce poste.
Vous pourrez vous appuyer également sur vos qualités rédactionnelles et une bonne maitrise des outils informatiques.
L'INPI s'inscrit dans une démarche active en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et souhaite ainsi participer à leur insertion en milieu professionnel et étudiera avec attention toutes les candidatures reçues.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus
Etablissement public, placé sous la tutelle du ministère en charge de la propriété industrielle, l'INPI agit en faveur du développement économique par ses actions d'enregistrement et de délivrance de titres (brevets, marques, dessins et modèles), de sensibilisation et de valorisation de l'innovation et de ses enjeux. Il accompagne ainsi quotidiennement les entreprises dans la création, le développement et l'optimisation de leur stratégie d'innovation. Il participe également activement à l'élaboration et à la mise en oeuvre des politiques publiques dans le domaine de la propriété industrielle et de la lutte anti-contrefaçon.
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