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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Responsable de la Relation Client du Groupe, les missions du Chargé de Pilotage Prestataires Relation Client sont :
* Construire, actualiser et fournir en interne des reportings (résultats, plans d'action associés) de l'activité des prestataires relation client back-office et front-office, de leur contribution à la performance commerciale de la société et de leur impact sur la satisfaction client ;
* Traiter en autonomie ou avec accord managérial les demandes non gérables par les prestataires relation client ;
* Construire les prévisions de flux (appels, mails, courriers, etc.) dans le respect du budget ;
* Contrôler de façon ciblée ou aléatoire et rendre compte de la qualité de prestation téléphonique, de la qualité des réponses par mail et courrier et de la conformité aux process de traitement par les conseillers de clientèle et opérateurs de saisie ;
* Analyser puis traiter ou transférer les demandes et réclamations des clients reçues par mail ou courrier à la Direction Relation Client, selon des KPI fixés ;
* Élaborer et actualiser les outils opérationnels et supports de formation et d'information nécessaires aux prestataires ;
* Contribuer à l'optimisation des dispositifs en place (automatisation des saisies, performances commerciales des ventes au rebond?).
Les missions peuvent être évolutives en fonction du profil de la personne recrutée.
Quel est le profil idéal ?
Diplômé d'une formation analytique/commerciale supérieure (Bac +3 minimum de type école de commerce), vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire de type CSM/Category Manager.
Le métier requiert de l'efficacité dans le traitement et l'analyse des données statistiques sur Excel et outils CRM une bonne gestion des priorités, de la rigueur et de l'organisation.
Volontaire, dynamique, organisé, doté d'un bon état d'esprit d'analyse et d'un sens du travail sous délais courts, dans un Groupe très dynamique.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Page Personnel Commercial, leader sur le recrutement de profils commerciaux en France, met à disposition de ses clients son expertise et ses outils innovants pour répondre à leurs besoins en recrutements commerciaux sur l'ensemble du territoire national.
Notre client est l'un des principaux éditeurs en France et en Europe. Il publie des dizaines de magazines dans différents secteurs (actu, programme télé, culturel, loisirs, people...).
Nous recherchons un Chargé de Pilotage Prestataires Relation Client, poste à Bagneux afin d'intégrer une équipe dynamique dans un univers challengeant !
Année de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
