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Offre d'emploi
Responsable Lounge VIP (H/F) Offre expirée
GLOBAL BLUE FRANCE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Nature et objectif de la mission

Reportant directement au Directeur des Opérations de Global Blue France et en lien réguliers avec nos directions commerciales et marketing, vous êtes responsable du bon fonctionnement de lounge VIP. Vous animez votre équipe multiculturelle, déjà constituée, de lounge assistant (6 personnes entre 2 et 3 ans d'expérience à ce poste).

Missions principales :
o Gestion des opérations :

- Vous êtes responsable de la qualité de l'accueil des touristes internationaux orientés auprès de notre lounge
- Vous assurez l'activité de remboursement des bordereaux Global Blue en conformité avec les réglementations locales et les procédures du groupe
- Vous êtes garant de la bonne mise en pratique des règles de remboursement de la détaxe et de la fiabilité des opérations
- En support de la direction marketing et communication, vous contribuez à la mise en oeuvre des campagnes marketing et évènementielles lounge
- En tant que Responsable du recouvrement de la détaxe sur le terrain vous supervisez également les opérations des autres points de remboursement GB France

o Gestion de trésorerie et reporting
- Vous gérez au quotidien les opérations de trésorerie liées aux transactions : commandes et livraison des espèces, comptage et inventaire, clôtures
- Vous êtes en charge des propositions d'optimisation des flux financiers du lounge en conformité avec la politique financière du groupe (bonnes estimations des commandes d'espèces)
- Vous faites appliquer les règles de sécurité en termes de cash management
- Vous réalisez le reporting de vos activités (CRM et rapports ad hoc)
- Vous analysez les actions à mener pour garantir la génération de flux de Globe Shoppers vers le Lounge pour les clients de la cible Lounge et de Globe Shoppers vers les marques exposantes (Drive To Store)
- Vous suivez le Return Ratio (KPIs de performance) et vous menez toutes les actions suggérées par votre Direction pour le faire progresser, ou le maintenir à un niveau élévé.

o Animation de l'équipe
- Vous motivez, encouragez et dynamisez votre équipeVous animez votre équipe au quotidien en définissant les plannings, vous vous assurez que le calendrier des pics d'activité est suffisamment pourvu en personnels,
- En conformité avec notre politique RH et le droit du travail vous êtes garant des temps de repos journaliers, hebdomadaires, de la prise de congés régulière de l'équipe (CP et RTT),
- Vous définissez les besoins de formations et proposez les actions de développement des compétences de vos collaborateurs
- Vous suivez et évaluez vos collaborateurs dans le cadre de notre politique RH
- Vous êtes garant de la bonne cohésion et du bon niveau d'engagement de votre équipe

o Qualité de service
Vous assurez avec votre équipe un accueil client de qualité et répondant au standard du luxe dans un souci constant de servir au mieux les clients
- En premier lieu, vous faites appliquer la qualité d'accueil et de service du Lounge VIP Global Blue, tel qu'il a été défini par le Groupe
- Vous êtes force de proposition pour développer des procédures qualité adaptées aux exigences de l'activité du lounge VIP Global Blue
- Vous sensibilisez vos collaborateurs aux exigences d'accueil, de rigueur dans l'exécution des opérations de remboursement, de respect des règles de conformité, de respect des règles de sécurité des personnes et des biens, des mesures sanitaires en vigueur
- Vous êtes garant de la bonne tenue des locaux et vous assurez son entretien en relation constante avec les services généraux.

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
Entre 8 et 10 ans d'expériences en tant que store manager/reponsable de boutique ou responsable service hôtelier/réception/chef conciergerie, ou responsable d'un centre de profit, idéalement dans le secteur premium et luxe, vous avez une sensibilité commerciale.
Expérience managériale reconnue. Vous avez une aptitude à manager des équipes sur la base du respect, de la délégation et de la transmission.
Vous avez déjà eu des expériences de cash management, commandes aux transporteurs de fonds, la manipulation de liquidité.
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du contact, de l'accueil et du service client
Autonome, vous êtes organisé(e) et faites preuve d'un excellent relationnel et d'une excellente présentation
Forte disponibilité. Cadre autonome, vous serez amené à pouvoir être sur site y compris les WE et JF.
Idéalement, vous présentez un profil international.
Compétences/Connaissances spécifiques :
La maîtrise anglais oral et écrit est indispensable.
Une autre langue étrangère serait un plus.

Pourquoi les rejoindre ?

Global Blue est leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence. Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe.
Dans le cadre de notre développement conduisant à la réouverture prochaine de notre lounge, vitrine de notre marque, dans un quartier prestigieux de la capitale, rue Cambon, nous recherchons un(e) Responsable Lounge VIP (H/F)
Ce poste est proposé en CDI plein temps dans le cadre de l'amplitude horaire de l'ouverture du lounge du lundi au samedi.

 
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