Chef de projet qualite relation client h/f Dernier jour
EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM
Opérateur - Infogérance - Hébergeur - FAI
Paris
CDI

Offre d'emploi
Chef de projet qualite relation client h/f Dernier jour
EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM

EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM
CDI
35 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Intégré au sein de l'équipe Qualité au sein de la Direction de la Relation Clients, vos principales missions consisteront à:

- assurer la mise en oeuvre de notre politique qualité sur nos centres de Relation Client. Pour ce faire, vous devrez :
1) garantir les référentielles qualités : leur compréhension et leur bonne application,
2) suivre et organiser le calibrage (en interne et en externe) des évaluations orales (écoutes) et écrites en relation avec nos Centres de Relation Clients,
3) assurer la bonne application et la conformité des process existants, dans le respect des engagements et des procédures définis dans par la politique Qualité de l'entreprise,
4) être l'interlocuteur privilégié sur l'aspect " Qualité " de nos différents partenaires,
5) valider les grilles d'écoutes conformément à la norme en vigueur (NF 345).
- évaluer et analyser les résultats qualité par site ;
- piloter les enquêtes de satisfaction et analyser les données qui en sont issues ;
- analyser les problématiques rencontrées par nos clients et/ou le Service Client ;
- proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions pour améliorer l'expérience clients dans le cadre du programme Voix du Client.

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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'une formation du type BAC+2/3, vous avez idéalement une expérience en centre de Relation Client (appels entrants/sortants/techniques) dans un environnement B to C.

Reconnu pour vos capacités d'analyse, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles, vous êtes pédagogue, rigoureux et avez un réel sens de l'organisation.
Apprécié pour votre bon relationnel, vous avez un fort esprit d'équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.

Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques et plus particulièrement Excel et l'ensemble des outils du Pack Office.
Une expérience dans le domaine de la Qualité et le suivi de norme (norme NF 345) serait un véritable plus.

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Euro-Information Telecom est le 1er opérateur virtuel français avec 1,9 million de clients. Nos marques : NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.

Présent sur le marché depuis plus de 10 ans, filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et de NRJ Group, Euro-Information Telecom commercialise des offres mobiles et box à destination des particuliers, professionnels et entreprises.

Euro-Information Telecom est le premier opérateur à détenir des accords avec les 3 principaux réseaux historiques (Orange, Bouygues Telecom et SFR), lui permettant de garantir un service de très haute qualité à ses clients.

Parce que l'humain et l'esprit d'entreprendre sont des valeurs primordiales chez Euro-Information Telecom, nous avons à coeur que chaque collaborateur puisse trouver sa place et contribue à relever nos ambitions de développement.

 

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