Quelles sont les missions ?

Sous l'autorité du Directeur de l'eau et de l'assainissement d'Annemasse Les Voirons Agglo, comme Manager de l'Agence Clientèle, vous pilotez l'équipe des 17 collaborateurs qui assurent la relation clientèle au quotidien (4 pôles : relation aux usagers, facturation, relève, régie d'avance), Vous mettez en oeuvre le projet de ce service récemment réorganisé, projet orienté autour de 4 axes stratégiques :
    - Service public vital au juste coût, accessible à tous et tourné vers l'usager,
    - Service facilitateur et compréhensible,
    - Service modernisé pour l'usager comme pour le personnel,
    - Relation usager plus équilibrée et une maîtrise des impayés.
Vous travaillez notamment à améliorer les indicateurs de performance et de qualité de la relation utilisateurs en veillant à l'implication de toute votre équipe et à leur montée en compétence. Vous travaillez aussi à la diminution des impayés.
Vous participez aux grands projets de la mandature, au PPI et à la mise en place d'une tarification sociale de l'eau. Vous veillez aussi à maintenir des relations solides et de confiance avec la trésorerie générale.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Issu des métiers de la relation aux consommateurs et fort d'une expérience managériale solide, idéalement dans le secteur de l'eau ou secteur proche, vous vous démarquez par une très bonne posture managériale avec un goût pour la progression et l'engagement de vos équipes.
De bon conseil auprès de votre hiérarchie, vous avez un goût pour l'innovation et la conduite de projets.
Conditions et Avantages
Titulaire/Contractuel.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Voir les 674 offres de MICHAEL PAGE

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement d'Annemasse Les Voirons Agglo distribue aujourd'hui l'eau à 33 500 abonnés (91 500 habitants desservis
* 22 MEUR de recettes), s'appuyant sur une équipe d'une centaine d'agents, dont 17 collaborateurs dédiés à la relation clients. La direction compte renforcer ses moyens technologiques et humains pour améliorer la qualité de cette relation.Pour mener à bien cette ambition, Annemasse Les Voirons Agglo recrute le nouveau Manager de l'Agence Clientèle.

MICHAEL PAGE se presente en vidéo

 

Année de création

1986

Age moyen

35 ans

Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

D'autres offres vous attendent sur Cadremploi
Continuez sur votre lancée ! Découvrez d'autres offres similaires à celle-ci
OU
Continuer ma recherche
Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes