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Offre d'emploi
Responsable service client - goussainville h/f Offre expirée
LES PAREDES

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Directement rattaché.e au Directeur de Région Paris Nord-Ouest, vous animez le Service Client de la région. Pour cela, vous êtes la/le garant.e de la qualité et de l'amélioration continue de l'expérience Client. Vos principales missions sont :
- Accompagner les équipes dans leurs missions et montées en compétences : définition des objectifs, réalisation des plannings, organisation du plateau, gestion des collaborateurs, coaching, etc. ;
- Assurer la bonne gestion des commandes, les éventuelles réclamations Client et ainsi leur fidélisation ;
- Conduire l'atteinte des objectifs fixés par le Groupe par le pilotage des indicateurs opérationnels (satisfaction client, productivité, facturation, RFA, etc.) ;
- Déterminer le périmètre, le rôle et les missions du Service Client,
notamment au regard des interactions avec les autres services internes, qui
interagissent avec les mêmes Clients ;
- Initier, avec l'aide du Pôle Service Client, les améliorations du fonctionnement du Service.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure Commerciale et/ou Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante sur un poste similaire dans la distribution BtoB, idéalement dans les métiers du Services et/ou de l'Hygiène.

Vous êtes doté.e d'une réelle capacité à animer et fédérer dans un contexte d'amélioration continue. Votre sens de l'écoute, de disponibilité, de réactivité et de pugnacité, n'est plus à démontrer. Vous avez également une appétence avérée pour la technologie, le digital.

Votre maîtrise de l'informatique est impérative : Pack Office (particulièrement Excel sur les fonctions multiples), ERP (idéalement SAGE), et CRM.
Des déplacements sont à prévoir sur notre établissement de Lille.

Package à négocier + VF

Pourquoi les rejoindre ?

Fondé il y a presque 80 ans, le Groupe PAREDES est l'un des leaders incontestés sur le marché des solutions en matière d'Hygiène et de Protection Professionnelles, à destination des Entreprises et des Collectivités. Ce succès repose sur une culture Client très forte et une spécialisation par secteur de marchés :
- Santé : Hôpitaux, Cliniques, etc. ;
- Industrie : pharmaceutique, agro-alimentaire, etc. ;
- Collectivités tertiaires ;
- EP : Entreprises de Propreté.

 
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