Quelles sont les missions ?

En prise directe avec le Directeur des Opérations, vous êtes responsable de la structuration, de l'organisation générale et du pilotage du service après-vente. Vous mettez en place les actions nécessaires pour satisfaire l'ensemble de nos partenaires (revendeurs et distributeurs en France et à l'export) et participez à leur fidélisation. En particulier, vous animez et êtes en appui de 3 collaborateurs chargés de la gestion du service après-vente. Vous améliorez les processus de traitement et de suivi des actions SAV (prise en charge garanties, résolution des problèmes techniques, remontées d'informations vers les différents services). Vous référencez et approvisionnez les composants nécessaires. Vous prenez en charge les cas de litiges complexes. Vous pilotez la réalisation d'un Techbook avec le service marketing et suivez votre activité à travers la création d'indicateurs et tableaux de bords.

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Quel est le profil idéal ?

Ingénieur généraliste, passionné par le sport et idéalement par le vélo, vous possédez une expérience en customer services, en service après-vente ou dans la gestion de pièces détachées et d'accessoires, au sein d'un environnement technique. Vous souhaitez rejoindre un poste à créer au sein d'une société remarquable qui poursuit son développement et qui offre un contexte enthousiasmant.
Anglais professionnel nécessaire.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Responsable service apres-vente h/f ADH Hommes et Stratégie
Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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Société spécialisée dans la conception et la fabrication de Vélos à Assistance Électrique (140 pers), nos valeurs et la qualité de nos produits nous ont permis de nous développer fortement en quelques années pour devenir une marque premium reconnue en France et à l'export. Pour accompagner notre développement, nous créons pour notre siège social basé entre Nancy et Epinal le poste de Responsable Service Après-Vente H/F

 
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