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Offre d'emploi
Charge de pilotage service client h/f Offre expirée
EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM

EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM
CDI
36 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Euro Information Télécom recherche aujourd'hui au sein de sa Direction de la Relation Clients un :
CHARGE DE PILOTAGE SERVICE CLIENT H/F
CDI / Basé à Paris 2ème
Intégré au sein de la Direction de la Relation Clients, vous êtes en charge :
- du suivi et du pilotage des Kpi's performances et qualité de nos centres de relation clients, plus particulièrement des activités Back Office et Digital ;
- du suivi des incidents impactant le parc clients et/ou nos centres de Relation Clients ;
- du suivi et de l'analyse des typologies, des principaux irritants clients ;
- de l'analyse et la résolution des cas clients complexes ;
- de l'analyse, la centralisation et l'amélioration des points de procédures défaillants ;
- de la création de processus manquants dans nos différents parcours impactant nos Centres de Relation Clients.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure de type Bac+2, vous avez une expérience dans un Centre de Relation Clients avec une très bonne connaissance de l'environnement d'un Service Client.
Vous avez un réel esprit d'analyse et d'excellentes capacités rédactionnelles. Vous êtes sensible à l'univers des nouvelles technologies et plus particulièrement de la téléphonie. Apprécié pour votre bon relationnel, curieux, organisé et rigoureux, vous avez un fort esprit d'équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.
Vous maîtrisez impérativement l'outil informatique et plus particulièrement le pack Microsoft Office.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

36 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Offre d'emploi
Charge de pilotage service client h/f EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM
EURO INFORMATION TELECOM EI TELECOM
CDI

EURO INFORMATION TELECOM, opérateur virtuel de téléphonie mobile en plein développement, est aujourd'hui un acteur important du marché de la téléphonie.
Sa croissance est liée à quatre marques distinctes : NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile et Auchan Télécom.
L'opérateur commercialise des offres qui répondent aux besoins de tous les clients, et bénéficie d'un atout concurrentiel significatif avec ses marques Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile : un réseau unique et puissant de 4500 agences et caisses du Crédit Mutuel-CIC.
L'innovation est au coeur de la stratégie d'Euro Information Télécom : acteur majeur du déploiement du paiement sans contact mobile en France, l'opérateur a également été le 4ème à lancer des offres 4G en 2013.
Euro Information Télécom est détenu à 95% par le groupe Crédit Mutuel-CIC et à 5% par NRJ Group.

 
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