Directeur des opérations hf h/f Populaire
LABEILLE CONSEIL
Recrute dans le secteur Sport - Loisirs - Tourisme
Aix-en-Provence
CDI

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Votre mission :

Reportant au Directeur Général des deux marques et membre du Comité de Direction, vous aurez pour mission de proposer et de mettre en place une nouvelle organisation des opérations Europe basée en France, en lien avec le siège anglais, dans l'objectif de déployer et de promouvoir une politique forte de qualité de service et de productivité.

Dans ce cadre, vous serez notamment chargé de :

- Structurer et organiser la mise en place d'une nouvelle équipe opérationnelle en France : recrutement, formation et animation de l'équipe.
- Superviser et animer les Managers régionaux et leurs équipes en Europe (plus de 1 000 saisonniers par an sur plus de 200 sites dans 10 pays) en garantissant la livraison des prestations attendues et la qualité de services associée, permettant d'offrir aux clients une expérience de vacances exceptionnelle.
- Mettre en place et superviser une structure de recrutement saisonnier et de formation capable de recruter et d'animer un nombre croissant d'employés de différentes nationalités.
- Elaborer une stratégie de services adaptée à chaque typologie de clientèle issue de 9 marchés sources différents, tenant compte de l'évolution des besoins clients et de la gestion des coûts et de la rentabilité.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance sur les différents marchés : satisfaction clients, productivité, rentabilité...
- Proposer et gérer les budgets annuels.
- Assurer la relation avec les principaux interlocuteurs externes et internes.
- Contribuer et piloter des projets et des développements stratégiques clés pour les 2 marques.

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil : H/F

- Vous justifiez d'une expérience opérationnelle et internationale confirmée de gestion multi sites acquise dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme ou de sociétés de services (catering, facility management...),vous ayant permis de développer une réelle capacité à manager à distance et à proximité des équipes dans des contextes nécessitant une forte adaptabilité à différentes cultures.
- Vous avez l'expérience de la conduite du changement et savez accompagner les équipes sur le terrain dans la recherche de la performance. Proactif et orienté vers les résultats, vous savez faire preuve de rigueur dans la mise en oeuvre et l'établissement des priorités.

- Vous disposez d'un fort sens du service et de la satisfaction client pour contribuer à la fidélité et au développement de la clientèle.

- Votre leadership et votre sens de la communication seront des atouts essentiels pour bien réussir dans cette fonction et accompagner la forte croissance du groupe en Europe.

- Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, italien ...) sera appréciée.


Poste basé à Aix-en-Provence, à pourvoir rapidement

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