Quelles sont les missions ?

 


Explorez un champ des possibles sans équivalence

      Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Rattaché aux opérations de l'international, votre mission principale consistera à être le point de contact privilégié pour s'assurer de la bonne résolution des demandes techniques de nos partenaires sur notre plateforme. Vous serez en charge d'identifier les causes des incidents et orchestrer leur résolution en autonomie avec l'ensemble des parties prenantes chez Cdiscount et notamment :

* Traitement du flux entrant des demandes techniques des clients en " avant vente " :

* Suivi des clients pour les accompagner et les faire monter à bord de notre plateforme (mise en place des connexions, des flux de données du catalogue produit, des flux de commandes)
* Vérification du bon fonctionnement de bout en bout jusqu'à la 1ère commande client
* Formation client pour une résolution autonome de certains incidents


* Traitement du flux entrant des demandes techniques des clients en " après vente "

* Traitement des tickets liés à des incidents techniques : connexion, perte de flux, etc... en s'appuyant sur les processus définis par les équipes Projet
* Accompagnement en autonomie des incidents les plus simples (en privilégiant un traitement en 1 interaction)
* Interaction avec les équipes IT en interne pour des résolutions impliquant des actions plus profondes









Informations complémentaires Type de contrat: CDI   Localisation: Bordeaux (33)   Référence: 5474  

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Quel est le profil idéal ?


Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Issu d'une formation supérieure technique, vous justifiez d'une première expérience en support technique en B2B chez un éditeur de logiciel. Les modèles du e-commerce en général (achat/vente, e-commerce, dropshipping) n'ont aucun secret pour vous.
Doté d'un excellent relationnel en B2B, vous possédez de fortes capacités d'écoute et communication. En interne comme en externe, vous savez interagir avec des métiers variés : commerce, projets, IT et vous êtes reconnus pour votre énergie et votre rigueur pour des résolutions rapides et pertinentes. Votre dynamisme et votre gestion des priorités vous permettent de répondre à des objectifs ambitieux. Vous savez analyser des problèmes de bout en bout pour identifier les actions à réaliser. Vous aimez travailler en autonomie. Vous savez traiter rapidement des diagnostics et des résolutions en suivant des processus établis. Vous êtes également force de proposition face à des situations nouvelles.
Au-delà de ces qualités, vous maitrisez parfaitement l'anglais et la maitrise d'une troisième langue européenne pour mener des négociations à l'écrit comme à l'oral serait un vrai avantage. Vous avez une connaissance en bases de données, en protocole d'échange de données (FTP, API notamment).



Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.
 
Vous êtes persuadé que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 
 

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
 
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez développer le nouveau service de Cdiscount, leader français et engagé du e-commerce, permettant de démocratiser la vente en ligne pour tous !

 

Chiffre d'affaires

4 Md€

Année de création

1998

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