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Offre d'emploi
Responsable Service Clients h/f Offre expirée
SELESCOPE

18 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché (e) au Directeur du département, dont vous êtes l'adjoint, vous êtes en charge du management de proximité de l'équipe en place (20 personnes) que vous accompagnez dans sa transformation.

Vous pilotez le fonctionnement de notre centre d'accueil, composé d'un back office (accompagnement personnalisé des artisans sur rendez-vous) et d'un front office (réponses aux demandes ponctuelles quotidiennes).

Vous définissez une politique commerciale et veillez à sa mise en œuvre par les équipes, dont il faut développer la culture commerciale pour assurer le basculement de l'équipe vers davantage de front office.

Vous impulsez et développez des actions veillant au développement de la qualité du service et à la satisfaction de notre clientèle d'artisans et de chefs d'entreprises artisanales.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure (Bac+3 et +) à dominante commerciale, vous disposez d'une expérience commerciale dans une entreprise de services (gestion d'une agence ou d'un centre de relation clientèle par exemple) où les flux sont importants (beaucoup de sollicitations au quotidien).

Vous disposez d'un bon relationnel et de qualités commerciales que vous êtes prêt(e) à partager.

Leadership naturel, esprit de service et d'équipe vous permettront d'emmener votre équipe dans la mise en ?uvre du changement en limitant les résistances au changement.



Nous vous offrons l'opportunité de participer activement à la transformation de notre service client dans une mission de management dans un secteur porteur et auprès d'un public large et varié : les entreprises artisanales.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Etablissement Public Administratif à caractère économique, la Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Val de Marne est le partenaire des artisans de ce département qui comprend 47 communes et 20.000 entreprises artisanales des secteurs du Bâtiment, des Services, de la fabrication et de l'Alimentation qui emploient 32.000 salariés.

Interlocuteur privilégié de ces entreprises artisanales, le rôle de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat est de satisfaire l'artisan en répondant à ses attentes tout au long du cycle de vie de son entreprise : création, développement, formation continue, transmission.

Notre département Création Transmission d'entreprises a construit une offre commerciale à destination des porteurs de projets qu'il va falloir commercialiser.

Pour nous aider dans cette transition : passer d'un service clients moins administratif à un service clients plus commercial, nous recherchons notre :



Responsable Service Clients h/f

Val-de-Marne

 

Année de création

2007

Age moyen

41 ans

Dépôt CV
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