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Offre d'emploi
Administrateur réseaux niv2 support H/F Offre expirée
CELESTE

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Poste :
Assurer le support technique niveau 2 des clients de CELESTE en limitant la durée
d'attente et en répondant le plus efficacement aux questions.
La qualification des tickets doit permettre une résolution rapide.
La mesure de la qualité du travail est double : rapidité / satisfaction client - le nombre de
tickets traité est également pris en compte / qualité du retour technique

Missions :
- Débordement du niveau 1
- Gérer les tickets incident : prise en compte des tickets complexes, interprétation des tests
niveau 1, proposition de correctif temporaire puis de correctif définitif, communication
cliente et équipe interne, clôture
- Diagnostiques de niveau 2 : VPN IP, BGP, VRRP, Centrex, SD-WAN, Fortinet (FSSO,
Ipsec...)...
- Résoudre les dysfonctionnements de niveau 2 : ajustement des configurations Bird,
UCARP, Fortinet, VeloCloud, Ruckus Wifi...
- Traiter les demandes de niveau 2 : mise à jour UTM, mise en place DDOS, routage
complexe
- Mise à jour de la documentation, et proposition de nouveau process support/formation,
reporting
- Formation des nouveaux arrivants, assistance au niveau 1 et profils plus juniors
- Participation aux réunions de pilotage client et à l'avant-vente

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Quel est le profil idéal ?

Profil BAC, BAC+2
- 2 à 3 ans d'expérience en réseau
- Base Linux, UTM et Cisco
- Bonne expression orale
- Réactivité, rigueur, capacité à effectuer des alertes
- Sens de la relation client, bonne humeur et pédagogie

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Fournisseur d'accès Internet pour les entreprises, CELESTE accompagne les entreprises dans leur révolution numérique.

En plus de détenir son propre réseau de fibre optique de 3 000 km, CELESTE propose différents services comme l'interconnexion au réseau, la téléphonie et l'hébergement de données. Avec près de 3 000 clients, CELESTE connait une croissance de près de 20%.

Pouvant répondre aux besoins clients avec ses différents produits, l'entreprise se démarque également grâce à son délai de rétablissement de 4 heures

 
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