Quelles sont les missions ?

Vous aurez pour missions:

- Piloter l'ensemble des activités de la direction Services Clients en accompagnant le changement et en assurant la performance opérationnelle, dans un objectif d'amélioration constante du service;
- Manager une équipe de trois managers et animer une trentaine de gestionnaires de formation dans une dynamique d'amélioration continue ;
- Assurer la coordination avec les responsables des autres services de l'entreprise, la relation financière avec la comptabilité, le contrôle de gestion et la direction générale sur les aspects en lien avec la facturation ;
- Participer aux travaux de préparation budgétaire et assurer le reporting ;
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance en termes de qualité, quantité et délais, en veillant au respect des procédures et normes en application dans l'entreprise ;
- Piloter la transformation digitale du service pour l'adapter aux évolutions nécessaires ;
- Contribuer à la rédaction de cahiers des charges de " paramétrages " de progiciels de gestion ;
- Superviser la gestion des dossiers clients et le contrôle qualité (enquêtes de satisfaction, réclamations, litiges, etc.) , échanger avec la clientèle.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous avez acquis une expérience significative du management tant de proximité que de managers. Vous avez des connaissances en gestion comptable et administrative.Sensible aux aspects digitaux, vous êtes à l'aise avec l'informatique.

Vous savez vous montrer force de proposition pour fédérer votre équipe autour de l'efficacité collective et de l'amélioration de la qualité.
Vous êtes rigoureux(se) doté(e) d'un excellent relationnel, d'une bonne communication et avez le sens du service.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

L'école supérieure de la banque (groupe CFPB) propose une offre de formation (diplômes d'Etat, diplômes professionnels, certifications, formation en alternance, formation permanente, VAE, bilans ...) répondant aux évolutions des métiers bancaires. Elle réalise un chiffre d'affaires annuel de près de 50 M? avec un effectif de 250 collaborateurs permanents auxquels s'ajoutent 2 800 intervenants extérieurs. Outre son siège situé à Nanterre, elle s'appuie sur un réseau national (11 Délégations régionales et DOM) et international (31 pays étrangers.

La Direction Service Client a pour rôle de prendre en charge la gestion administrative des actions de formation du CFPB (formation continue diplômante, formation sur-mesure et formation distancielle), une fois celles-ci vendues, en veillant à la qualité du service client. Son périmètre concerne:

- Les dossiers de formations en France et à l'International (gestion des inscriptions, des calendriers, de la documentation, de la logistique des formations...);
- La coordination avec les différentes directions en interne et les clients externes (les établissements bancaires, les partenaires pédagogiques, les apprenants et intervenants);
- La facturation de l'ensemble de l'activité et les relations avec les OPCO.

 
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