Quelles sont les missions ?

Dans un environnement B to B de services, le Chef de Projet Marketing Client H/F définit et déploie la démarche d'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :

- Définir et déployer les canaux de recueil des retours des clients (questionnaires, sondages, indicateurs de type NPS) pertinents par segment de clients, segment de marché, ou par typologie d'affaires.

- Proposer, construire et administrer les questionnaires clients et prospects.

- Gérer les remontées et réclamations des clients.

- Traiter et analyser les résiliations de contrats et proposer des axes de travail sur les résiliations de contrat.

- Proposer un outil pratique de remontée client.

- Définir les indicateurs de satisfaction client, les mesurer et les analyser (NPS, customer experience...).

- Proposer et animer les plans d'amélioration continue, sur la base des remontées clients aux opérationnels.

- Animer les réunions de projets relatifs à l'amélioration continue de la satisfaction client, produire les présentations, produire des reporting d'avancement des projets.

- Analyser toutes les entrées et sorties des points de contact entre le client et l'entreprise.

- Travailler sur les canaux de communication avec le client, proposer des formation avec les équipes opérationnelles.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes de formation supérieure (Bac +5 marketing) et bénéficiez d'une première expérience réussie dans les études qualitatives et quantitatives, acquise au sein d'un institut d'études ou d'un cabinet de conseil.

- Vous disposez d'excellentes compétences analytiques et de synthèses. Doté d'un bon relationnel, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs.

- Enfin, adepte du travail en équipe, vous faites preuve d'excellentes capacités rédactionnelles et de persuasion.

Nous vous proposons d'évoluer dans un environnement en forte croissance. Impliqué, dynamique autonome, vous avez à coeur de contribuer à la co-construction d'un projet d'entreprise ambitieux alors rejoignez-nous !

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Pourquoi les rejoindre ?

Acteur de référence de la sûreté numérique en France, Eryma est un expert reconnu de l'intégration de solutions IP depuis plus de 30 ans. Riche d'un savoir-faire auprès des clients small et medium business, Eryma a su développer un ADN tourné vers l'innovation et les technologies au service de ses clients et des grands projets. Eryma est la marque sûreté du Groupe Sogetrel depuis 2018.



 
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