Responsable SAV H/F Populaire
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Recrute dans le secteur Négoce - Commerce gros industriel
La Roche-sur-Yon
CDI

Offre d'emploi
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Candidature rapide Mémoriser

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché.e au dirigeant, votre mission consiste, dans le cadre de la stratégie d'entreprise, à assurer le développement et l'optimisation des activités 'Après-Vente' sur votre Agence : contrats de maintenance, réparations, pièces, formation, garanties... tout en poursuivant l'objectif d'excellence en termes de qualité de service comme en termes de climat social en interne.
A la tête de votre agence (18 personnes dont une majorité de Techniciens itinérants managés par un responsable qui vous reporte), pilote de votre centre de profit, vous accompagnez votre équipe au quotidien pour développer, optimiser, rentabiliser, fiabiliser les activités Après-Vente. Vous entretenez de bonnes relations commerciales avec les clients, vous vous assurez de la qualité des prestations et mettez en avant les nouvelles offres pour consolider les partenariats. Vous suivez et analysez chaque activité à l'aide d'outils de gestion et d'indicateurs pour optimiser les process et préparer l'avenir. Vous êtes force de proposition auprès du DG pour faire évoluer l'offre, les équipes comme les procédures au sein de votre Agence.
Manager polyvalent, vous encadrer un commercial, des assistantes, un magasinier, le responsable technique. Vous optimisez la gestion des pièces sur votre agence, assurez la dynamique, l'efficacité et la rentabilité de l'équipe 'Services' itinérante, participez à l'élaboration des budgets de l'agence, suivez les indicateurs et veillez à les améliorer. Concernant votre équipe, vous réalisez les entretiens de progrès et proposez des augmentations, promotions, formations. Vous êtes bien sûr appuyé.e par les fonctions support du Siège.
Vous veillez à la conformité des bâtiments, des matériels et machines de l'agence, de même vous veillez à l'application des normes ISO (9001, 18001) comme au respect des procédures et consignes QSE.

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez évolué dans des univers technniques et y avez développé des compétences en management d'équipe pluridisciplinaire et déploiement d'activités Après-Vente en milieu B to B. Vous possédez la dynamique commerciale mais aussi la rigueur nécessaire à la gestion et à l'optimisation d'activités de service. Manager charismatique, vous possédez la culture du résultat et savez entraînez une équipe pluridisciplinaire vers des objectifs ambitieux. Vous maîtrisez les outils de pilotage d'activité et de reporting.

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Notre client est Loire Océan Manutention, PME régionale multi-sites à très forte notoriété, adossée au groupe leader Fenwick, fabricant et distributeur de chariots élévateurs, de solutions de levage/manutention et solutions intralogistiques auprès d'industriels et acteurs du tertiaire. Pour accompagner son développement et le lancement de solutions innovantes, Loire Océan Manutention recherche le Responsable de son Agence de La Roche s/Yon, en charge du déploiement et de la rentabilité des activités de Services (contrats de maintenance, interventions, garanties, pièces, financement, formation...) comme de l'optimisation de la satisfaction client sur son périmètre.

 

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