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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Reportant au Directeur des Opérations, vous accompagnez les clients en leur apportant un support sur des problématiques techniques et applicatives. Vous êtes en lien avec les différents services de l'entreprise (développement, chefs de projets, ...).
Vous assurez les missions suivantes :
Intervenir sur les opérations de support
Assister les clients sur l'usage de l'applicatif
Garantir la qualité de service auprès des clients
Respecter les délais d'intervention
Garantir la traçabilité des incidents
Transférer les demandes de lié au développement au service Conception
Coopérer avec le service Conception pour l'amélioration des produits
Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.
Caractéristiques du poste
Rémunération : Selon profil et expérience
Localisation : Grenoble (38)
Quel est le profil idéal ?
Formation : Supérieure en Informatique de type BTS, Licence, Master, Ecole d'ingénieurs ou équivalent.
Expérience : Vous avez acquis une première expérience dans le support informatique. Vous avez des connaissances en SQL, en base de données. Une première approche du code serait un atout.
Qualités principales : Doté(e) d'une excellente communication, vous savez apporter les informations aux clients de manière synthétique. Vous êtes curieux(se), méthodique, rigoureux(se), structuré(e) et fiable. Vous avez les qualités nécessaires pour travailler dans un environnement dynamique avec un fort esprit de collaboration. Vous êtes en mesure de prendre le recul nécessaire afin de prendre les décisions adéquates. Enfin, vous portez les sujets du service support.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Notre client est un éditeur de logiciel ERP situé à Grenoble. La société accompagne depuis 2010 des clients de toute taille, start-up, PME, ETI et grands groupes de l'industrie, en France et à l'étranger. Proposant un outil complet, la solution full web en Open-Source dispose d'applications modernes, simplifiées et ergonomiques développées en France, avec des modules évolutifs. L'entreprise travaille en méthode Agile sur de multiples projets orientés technique et métier et propose des produits qui s'adaptent et se personnalisent aux besoins de leurs clients. En très forte croissance et afin de rejoindre l'équipe projet, elle recherche un CHARGÉ DE SUPPORT IT H/F.
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