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Offre d'emploi
Responsable Relation client et qualité (h/f)
Offre expirée
LHH Recruitment Solutions-
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable Relation client et qualité (h/f) basé à Jarry Cedex.
Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Général et de la Responsable QHSE, vos principales missions seront les suivantes :
-Organiser et coordonner la relation client et le parcours client
-Gèrer l'ensemble des dossiers clients et centres d'appels pour SAV téléphonique.
-Organiser et gèrer la formation et le coaching des équipes de l'après-vente en relation directe avec le client
-Gèrer de manière régulière les enquêtes clients et participe aux décisions d'amélioration du parcours clients
-Etablir avec la Direction les stratégies à adopter pour satisfaire la clientèle
-Suivre les indicateurs de performance des services (taux de réclamation, d'appels, délais), analyse les résultats et mettre en place des ajustements
-Renseigner les supports de suivi d'activité
La fonction exige la maîtrise des relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.
Quel est le profil idéal ?
Diplômé(e) d'une école supérieure de Commerce ou titulaire d'un Master 2 en Qualité ou Marketing, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie.
Vous êtes doté (e) d'excellentes capacités d'analyse et d'organisation.
Vous êtes méthodique et rigoureux, et vous savez travailler en totale autonomie.
Vous avez une totale maîtrise des outils bureautiques, notamment EXCEL (TCD / Macro ...)
Votre sens de la confidentialité et de la discrétion, ainsi que votre fiabilité seront autant d'atouts nécessaires de réussite dans vos fonctions.
Pourquoi les rejoindre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next " Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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