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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein du service client vous assistez à la planification, à l'organisation et au pilotage de bout en bout du Service en respectant des standards méthodologiques et d'engagements (qualité, coût, délais). Vos missions :
Construire et piloter la roadmap des évolutions et projets d'amélioration continue des procédures métier du service client.Mettre en place et animer les processus de gouvernance projet et programme du service.Organiser et suivre l'exécution des projets qualité (animer les comités de pilotage, suivre la bonne exécution des tâches, sécuriser les mises en service, ...).
Assurer un reporting régulier sur l'état d'avancement des projets menés.
Garantir une bonne communication avec tous les interlocuteurs concernés.
Prendre en charge des projets dédiés (analyse du besoin, définition de la cible, conduite du changement).
Animer le sujet de l'amélioration continue auprès des équipes managériales et de l'ensemble des conseillers clientèles.
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes animés par la relation clients et avez une forte envie d'apprendre
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Villeneuve-d'Ascq / Plusieurs postes ouverts.
Belle opportunité : formation complète dès votre arrivée, accompagnement continu, prime annuelle d'intéressement et de participation, package complet : prise en charge du repas dans notre restaurant d'entreprise, CSE, mutuelle et prévoyance, accès à la communauté d'alternants du Groupe, possibilité de recrutement en CDI à la suite de l'alternance.
Rémunération selon niveau d'études + âge + 13e mois
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
Pourquoi les rejoindre ?
Formations en Alternance et à distance ! Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.
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