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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vos missions :
- Analyser, diagnostiquer, qualifier et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs ;
- Accompagner l'utilisateur dans la prise en main des outils ;
- Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte ;
- Installation et maintenance des logiciels ;
- Assurer la satisfaction de l'utilisateur en veillant au respect des engagements de service ;
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents ;
- Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction ;
- Rédaction de documentation d'usage et mise à jour.
Quel est le profil idéal ?
- Vous possédez un vif intérêt pour le digital et les nouvelles technologies ;
- Vous avez un sens aigu de la relation client, à l'aise pour vous exprimer à l'oral et à l'écrit ;
- Vous avez de très bonnes connaissances générales de l'informatique, l'utilisation de plusieurs systèmes d'exploitation tels que Linux, Windows et Mac OS X ;
- Vous avez des connaissances en matière de signature électronique et d'infrastructure à clé publique ;
- Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais technique.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Nous recherchons pour un de nos clients, un Technicien support applicatif.
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