Offre d'emploi

Responsable d'Exploitation Informatique (H/F) Offre expirée

UMANUM

Quelles sont les missions ?

Dans un contexte de développement et de continuité 24/7, en qualité de Responsable d'Exploitation Informatique du Centre de Supervision (CSP), rattaché(e) au Responsable du Pôle SU-CSP (au sein de la Direction des Opérations), vous êtes investi(e) des missions opérationnelles suivantes :

- Manager et piloter une équipe de pilote et d'analyste (30 ressources)
- Superviser et améliorer en continu l'ensemble de la production informatique (exploitation des applications et des batch, ingénierie systèmes et réseau, sécurité informatique, services de proximité)
- Animer des groupes qualité et s'assurer de la formation des ressources
- Veiller à la formation des procédures et à leur application opérationnelle et visible
- Faire procéder à la saisie des questionnaires de sorties et des questionnaires qualité proposés par les autres directions
- Contribuer au déploiement de la culture qualité au sein de la société
- Participer à l'accompagnement métrologique aux analyses approfondies des causes réalisées dans le cadre du traitement des évènements indésirables, en collaboration avec les services.
- Assurer l'exécution et le pilotage opérationnel des contrats fournisseurs et forfaits du CSP en lien avec les engagements et niveaux de services définis aux contrats.
- Veiller à l'adéquation des compétences des équipes pour l'exécution de l'ensemble des tâches.
- Superviser l'ensemble des systèmes assurant les services rendus aux utilisateurs.
- Superviser l'ensemble des opérations récurrentes d'exploitation qui sont confiées dans le respect du planning, des engagements et des contraintes opérationnelles de production.
- Garantir la détection des incidents et appliquer le processus de résolution adéquat (application des procédures et consignes et/ou appel au support) en fonction des engagements et de l'impact des incidents.
- Assurer la réponse aux sollicitations des utilisateurs des services (incidents / requêtes).
- Superviser les procédures et processus opérationnels en lien direct avec l'exploitation.
- Contribuer à la recette d'exploitabilité des systèmes avant leur mise en production.
- Veiller à la bonne traçabilité des opérations du CSP.
- Proposer des évolutions et améliorations des process, outils et indicateurs du CSP.
- Assurer une veille technologique constante.
- Assurer la mise en place d'indicateurs et de reportings concernant l'activité opérationnelle de l'exploitation de manière régulière et en assurer la mise à jour (Proposer, enrichir et suivre un tableau de bord mensuel de l'activité ; suivre les KPI / SLA de chaque ligne de service et produit).
- Piloter les prestataires et fournisseurs au quotidien.
- Assurer l'interface avec les services tiers Direction des Opérations et la société pour le CSP, pour notamment enrichir, améliorer et superviser les procédures.
- Veiller au respect des exigences de Sécurité de la société.