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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Poste :
Au sein de l'activité Respiratoire, vous êtes garant de la satisfaction des clients, de la qualité du support fourni aux équipes opérationnelles et commerciales et de la bonne gestion des dossiers patients.
A ce titre, vous encadrez l'équipe "relation client" dont l'objectif est double. D'une part, garantir une réponse rapide et professionnelle aux demandes des clients. D'autre part, assurer l'optimisation des interventions au domicile des patients.
En tant que responsable du service, vos missions principales sont les suivantes :
1 - Management des équipes relation client
¿ Encadrer, accompagner et animer les équipes de conseillers (10)
¿ Assurer la gestion des RH (recrutement, intégration...)
2 - Pilotage de l'activité et de la performance
¿ Vous êtes responsable du traitement des demandes et réclamations clients
¿ Vous veillez à la qualité de la réponse téléphonique (débriefings individuels
avec les conseillers)
¿ Vous suivez, analysez et communiquez les indicateurs de performance
¿ Vous déployez les projets d'amélioration continue
3 - Gestion des dossiers patients et de la facturation
¿ Vous êtes garant de la qualité et de la conformité des dossiers administratifs
¿ Vous contrôlez les dossiers patients et suivez les dossiers contentieux
¿ Vous assurez la facturation mensuelle
¿ Vous mettez en place et veillez à la bonne application des procédures
Quel est le profil idéal ?
Profil :
De formation supérieure en gestion ou relation clients, vous bénéficiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire.
Aussi, vous avez le sens de la satisfaction client et y êtes particulièrement attentif.
Reconnu pour votre leadership, vous êtes doté d'une aisance relationnelle, et faites preuve de pédagogie et d'empathie dans vos relations.
Au-delà de votre autonomie, vous êtes force de proposition et prenez des initiatives .
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Client :
Notre client est l'un des leaders mondiaux des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Le groupe est présent dans 75 pays et compte 66 000 collaborateurs.
La filiale pour laquelle nous recrutons, assure la prise en charge, à leur domicile, des
patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,
d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.
Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, l'entreprise constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.
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