Offre d'emploi

Responsable d'Exploitation Prestation Accueil H/F Offre expirée

PERFORMANCE INGENIERIE

Quelles sont les missions ?

Responsable Exploitation
Les deux missions principales du Responsable exploitation sont :
- la maîtrise des effectifs et de la masse salariale
- la garantie de la satisfaction client en veillant au respect des intérêts de la société
Le(la) Responsable Exploitation doit s'assurer du bon suivi des directives définies par la Direction
Générale. A ce titre,
Relation Client
-Gestion en direct d'un portefeuille client restreint
-Management de l'équipe de chargée de clientèle
-Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients
-Participer aux réunions Qualité importantes
-Soutenir les chargées de clientèle et prendre en main si nécessaire la gestion de contrats en
cas de problématiques importantes
-Identification des clients " à risque " avec plan d'action systématique partagé avec la
Direction Générale
-Analyse précise de chaque réclamation client avec décision d'un plan d'action si nécessaire
-Alerter la Direction Générale en cas de dégradation ou d'absence totale de relation client
-S'assurer du respect de nos obligations contractuelles
-Participer ponctuellement aux démarches commerciales en support de la Direction
Commerciale
Maîtrise des effectifs et du planning
-Management du Chargé de planning
-Suivi des indicateurs de productivité tels que compteurs d'heures, heures perdues et heures
supplémentaires
-Suivi des besoins d'embauche, de formation et de planification
-Interface ponctuelle avec le responsable Planning Groupe
-Présentation à la Direction Générale des indicateurs mensuels de productivité
Maîtrise de la qualité de service
-S'assurer du respect de nos engagements et des procédures AFNOR
-Interface ponctuelle avec l'assistante Qualité Groupe
-S'assurer de la bonne présence des consignes à jour chez les clients
-Proposition d'amélioration de l'organisation et des process de fonctionnement
-Alerter la Direction Générale en cas de dérives ou de manquements
Ressources humaines
-Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants
-Assurer les entretiens annuels avec les personnels en faisant la demande ou dans le cadre
de la GPEC,
-S'assurer que tous les manquements font l'objet des sanctions appropriées et sont bien "
tracés " auprès du service RH
-Tenir les entretiens préalables à éventuelle sanction
Reporting
-Assurer en permanence la circulation des informations nécessaires à la gestion de la société
-Transmission à la Direction Générale des compte rendus des réunions d'exploitations
hebdomadaires
-Réunion bi-mensuelle avec la Direction Générale
-Exploiter les comptes rendus des chefs hôtesses, des chargées de clientèle afin de mener les actions correspondantes.