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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Véritable partenaire et soutien pour les hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, votre rôle est d'organiser et piloter les activités de télésecrétariat médical en animant une équipe de 46 télésecrétaires et 4 référents de pôle tout en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations fournies.
Vos principales missions seront :
- Contrôler, conseiller et suivre la qualité des prestations de ses équipes
- Assurer l'encadrement de proximité de ses équipes, la gestion et le développement des compétences des collaborateurs
- Superviser et piloter l'activité du service (organisation des tâches, gestion des appels téléphoniques) et veiller à l'atteinte des objectifs fixés
- Mettre en place et suivre des outils d'analyse de la qualité du service, des moyens de contrôle et des reportings d'activité.
- Recueillir, analyser et synthétiser les informations émanant d'un client.
- Analyser les demandes/instructions clients et être force de proposition dans leur amélioration
- Gérer la relation client (réunion de lancement, point qualité, ...)
- Assurer les immersions dans les établissements de santé et le déploiement des nouvelles intégrations clients.
- Assurer les fonctions de télésecrétaires selon les besoins du service (surcroît d'activité, absentéisme...)
- Assurer sur le site de Cachan le suivi d'activité du pôle imagerie 1 à 2 fois par mois avec le référent imagerie et les secrétaires
Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, vous avez le sens du service client et de l' esprit d'équipe.
Vous êtes reconnu.e pour votre capacité managériale : fédérer les équipes, aisance à faire respecter les règles, suivre et organiser la montée en compétences des équipes, ...
Quel est le profil idéal ?
Vous avez une expérience significative en management dans un centre d'appels, une permanence téléphonique médicale ou un cabinet médical et vous êtes idéalement issue d'une formation en secrétariat médical.
Vous avez obligatoirement une bonne maîtrise de la terminologie médicale en imagerie et une très bonne orthographe.
Vous aimez la gestion d'équipe et la relation client, vous êtes assidue, ponctuelle et vous aimez transmettre votre dynamisme et votre exemplarité à vos équipes.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Cette entreprise qui a une croissance de 30% par an vous offrira des possibilités d'évolutions en interne ou au sein du groupe auquel elle appartient à court ou moyen terme.
Vous êtes prêt.e à relever le défi de devenir un des chefs d'orchestre de ce centre d'appel ?
Je suis Magali DUMAS du Mercato et je vous invite à me contacter dès à présent
Autres informations :
- CDI de 35 heures ? horaires fixes du lundi au vendredi en journée complète. Ces horaires fixes sont adaptés en fonction des périodes de congés.
- Prime sur objectif après les 3 premiers mois
- Mutuelle prise en charge à 60%
- Comité Social et E
- Carte de restauration (7EUR par jour)
- Le poste est 100% en présentiel sur le centre d'appel
- Un parcours de formation d'un mois sur le poste est prévu à l'embauche
- Véhicule indispensable pour aller sur le site peu accessible via les transports en commun
Salaire
De 1800EUR à 2500EUR brut sur 12 mois selon profil
Pourquoi les rejoindre ?
Vous recherchez un métier passionnant en lien avec la gestion humaine et la clientèle, aux missions diversifiées et qui vous permette de satisfaire votre goût du challenge ?
Notre client, une société spécialisée dans le télésecrétariat médical externalisé située dans le secteur de Mantes la Jolie depuis 2011, recherche un.e SUPERVISEUR DE POLE SECRETARIAT EN IMAGERIE MEDICALE.
Rejoignez les équipes d'un acteur majeur du marché de la santé qui est en pleine croissance !
Le fonctionnement de l'entreprise repose sur des valeurs partagées : La confiance, la reconnaissance, le respect, l'excellence et la responsabilité.
Intéressé.e ? Alors lisez le reste avec attention :
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
