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Offre d'emploi
Responsable d'implémentation SaaS H/F Offre expirée
CLEMENTINE

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du gérant, vous managerez l'équipe support technique de 4 personnes, gérerez la chefferie de projet en avant-vente et en après-vente et serez l'unique référent en France sur les aspects techniques liés au déploiement des clients de la société que vous prendrez en charge.
ans ce cadre, vos missions s'articuleront autour de 3 axes clés :
1. Piloter les équipes support de notre client en France, vous devrez pour cela

Organiser et animer le service client de niveau 1 : ce qui impliquera le management au quotidien des équipes, le suivi de la bonne résolution des tickets et plus généralement de la qualité du service rendu aux clients, l'organisation des permanences horaires, l'assistance des collaborateurs, le suivi des demandes faites aux niveaux 2 et 3 basés en Angleterre
Animer les Customer Success Manager : piloter leur plan de charge, les aider à résoudre les cas les plus techniques, le cas échéant les remplacer pour certaines implémentations ou formation sur site ou à distance
2. En avant-vente :

Etablir la faisabilité ou non d'une intégration avec les logiciels présents chez votre client et les différentes options possible
Quantifier les jours-hommes nécessaires à la livraison de ces différentes options d'intégration
Quantifier les jours-hommes nécessaires pour les jobcards complexes et les rapports spécifiques,
Être une ressource technique en support de l'équipe commerciale pour répondre à toute demande technique des prospects, en lien le cas échéant avec l'équipe Professional Services du Royaume-Uni
3. En après-vente :

Établir les cahiers des charges en anglais des prestations d'intégration, sur la base des besoins exprimés par votre client et en lien avec ses prestataires informatique (VARs, intégrateurs) ;
Faire valider ces cahiers des charges par le directeur des Professional Services
Piloter la réalisation de l'intégration par les équipes de développement au Royaume-Uni (suivi de l'avancement, interface avec votre client et son intégrateur, pilotage des délais, respect des protocoles, assurance qualité, etc.)
Recueillir le besoin fonctionnel de vos clients sur leurs " jobcards " personnalisées et leurs rapports d'activité
Faire produire, ou le cas échéant produire vous-même les plus complexes de ces jobcards et les rapports personnalisés avec leurs filtres
Tenir la comptabilité des jours hommes passés sur chaque projet et rendre compte de l'avancement des travaux à la responsable d'implémentation de chaque compte concerné.

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Quel est le profil idéal ?

De formation ingénieur en informatique, vous avez à minima 5 à 7 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire et un excellent niveau d'anglais.

Compétences recherchées :

Bonne connaissance du langage C# et .net et expérience du développement
Expérience démontrée des projets d'intégration avec les principaux ERP du marché français (Sage 50/100, EBP, Cegid, Quickbooks)
- Panoplie technique :

C#
MS.net
SQL server obligatoire
XML, web services obligatoire
Intégration API et webservices
Microsoft PowerBI
Savoir-Être :

A l'écoute du client, aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite
Bonne présentation
Rigueur, formalisme, organisation et autonomie
Le poste est basé à Gennevilliers/Home office (1 jour par semaine).

Déplacements réguliers en France pour se rendre chez vos clients et prospects, environ 1 jour par semaine.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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10 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Cabinet de recrutement
Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

Clémentine, cabinet de conseil en recrutement spécialiste des métiers du Digital et de l'IT depuis 2000, recrute pour son client un(e) Responsable d'implémentation SaaS .

Notre client est un éditeur de logiciel, une société Britannique en très forte croissance, qui a ouvert sa filiale française début 2019. Sa solution distribuée en SaaS, permet aux entreprises de structurer leur service commercial et de gérer les tournées de leurs équipes terrain par le biais d'une application (techniciens télécom ou IT, SAV climatisation, facility management, utilities, etc ).

 
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