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Offre d'alternance
Alternance - chargé de mission expérience client h/f
Offre expirée
GROUPAMA GAN VIE
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Participer à la mise en place du projet expérience client :
- Accompagner les managers et les équipes dans leur conduite de changement et la mise en place de projet
- Animer des ateliers d'idéation et d'amélioration en soutien aux équipes
- Réaliser et alimenter les supports nécessaires à la mise en place du projet
- Assurer la représentation de l'Expérience Client au sein du Pôle et/ou de la direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur
- Participer au suivi et à l'analyse des enquêtes à chaud et à froid du pole
- Participer aux COSAT (Comité Satisfaction Client), alimenter les plans d'action et en garantir le suivi
- Suivre les indicateurs et partager les éléments quantitatifs et qualitatifs du pôle avec les différents services
- Identifier les axes d'améliorations et faire des propositions d'amélioration
- Assurer le suivi statistique de l'activité et contribuer à la production de reportings dédiés
- Diffuser et commenter les tableaux de bord de l'activité.
- Garantir la qualité des échanges et de la bonne relation avec tous les contributeurs au projet (internes et externes) et notamment les acteurs des réseaux distributeurs de Groupama Gan Vie
- Participer aux ateliers et comité expérience client
- S'assurer de la qualité du service rendu aux réseaux
- Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs
- Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles - Faire évoluer ou proposer les évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
- Communiquer les informations et faire adhérer les collaborateurs aux décisions
Quel est le profil idéal ?
Vous avez envie de faire grandir vos compétences...
... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ?
Vous préparez un master en gestion de projet, conduite du changement...
Vous êtes dotés d'une bonne communication à l'oral, à l'écrit avec un bon relationnel?
Vous avez le sens du travail en équipe ?
Et si vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous avez une appétence pour les chiffres...Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.
Pourquoi les rejoindre ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ?
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