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Offre d'emploi
Chargé de réclamations clients H/F
Offre expirée
GROUPAMA GAN VIE
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment :
- Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via les différents canaux et affectations aux services concernés
- Etude et analyse des réclamations : vous évaluez le risque d'image, juridique, financier lié à la réclamation et engager l'action ad hoc si besoin (création d'un incident, alerte ..)
- Rédaction de la réponse client et contact téléphonique éventuel
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes titulaire d'un BAC+4 minimum dans le domaine juridique / assurances.
Par ailleurs, vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
De plus, vous vous reconnaissez dans les aptitudes professionnelles suivantes :
Rigueur dans le recueil et le traitement des données,
Organisation et autonomie,
Sens de l'écoute et sens du service.
Pourquoi les rejoindre ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ?
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